昨天，被儿子的几件事情，给弄到自己情绪失控，对着他和相关的人大怒了一场。
怒则伤心伤身，这话说得还是没错。
平日，早晨很早就自然醒了。今天，身体和精力的恢复时间迁移到了6点。
反思昨日，怒这个情绪，需要接受，同时也需要自我觉察，但不能放任至之。
否则，伤人伤己，得不偿失。
今日，文字打卡继续，如下：
封闭式提问和开放式提问
封闭式提问：无法推动问题的深入讨论，而解决办法是开放式提问。
开放式提问和封闭式提问的区别，可以从概念、关键词和答案三个方面进行比较。
概念：封闭式提问非此即彼，做选择；开放式提问说想法，提建议。
关键词：封闭式提问“是不是”，“有没有”，“会不会”，“要不要”；开放式提问“是什么”，“为什么”，“你怎样”，“你谈谈”。
答案：封闭式提问有明确答案，开放式提问答案将自由发挥。
运用开放式提问的三个原因
第一，获得比较具体的解释。
第二，更好的和对方产生连接，构建良好的人际关系。
第三，带来创新，激发灵感，摆脱思维的束缚。
如何在会议中运用开放式提问
1~5分衡量提问的开放度：1分为负面或封闭式提问；2分转向开放式提问；3分复述提问；4分聚焦，积极正向话题，用时间维度启动；5分用持续不断的动词来引发系统思考。
开放式提问尤其适合创新决策类主题的会议。因为其鼓励各种回答，从而可以碰撞出不同观点。
5WHY追问法：用于找到问题的源头
发现问题，故障排除，解决简单问题，该过程可以采用5WHY追问法，可避开问题表面症状，深入问题本质来解决问题。具体方法如下：
第一，问题陈述。今年我们门店的业绩相比去年明显下降。
第二，问第1个为什么。为什么今年你店铺的业绩出现下滑？
第三，再追问4次为什么。
追问1->为什么店员忙得无法认真接待每个客人呢？
追问2->为什么现在的服务人员不足呢？
追问3->为什么老员工会离职呢？
追问4->为什么工作时间比去年延长，他们要加班加点呢？
第四，不知道何时结束。追问为什么时，无法产生更多有用回答，次数大于5或小于5。
第五，聚焦根本性源头原因，提出对策。确定至少一个，更应制定相应对策，防止问题再次发生。
不断提问前一个问题所发生的原因，直到发现回答中，没有一个好的理由或新的模式时，停止发问，去找问题的根源。
早安，长沙~打卡，问题先生。
2020.02.18
