上个月从荷兰回香港，在机场领行李，看到行李箱那一刻，我的内心是奔溃的。对于我来说，一般都是自认倒霉，回家自己解决了事。这一天可能不赶时间，也可能担心箱子里的行李丢失了，决定去行李问询处看看能不能处理。
到了行李问询处，工作人员首先向我道歉，让我觉得好过些（之前我还担心他们会推托是荷兰方的责任）。我称了一下箱子，重量和托运时差不多，安心了。机场工作人员很仔细的问了箱子的价钱，使用年限，购买地点等。然后告诉我可以帮我送到samsonite去维修，我说我现在要回深圳了，不想维修。他得知我近期不会去香港机场，深圳也有维修点后，告诉我可以自行维修后到机场来理赔，或者是email单据给他们进行理赔。并细心的划出他们的电话号码email地址及我的理赔档案号。态度很好，让人心里舒服。
回到深圳后去新秀丽维修部维修，嗯，一河之隔，服务水平稍微差点，但是还可以接受。
工作人员告诉我没有保修卡，我需要自己付钱维修，如果有保修卡可以保修十年。哎呀！我可是从来买回箱子都扔掉保修卡的，以后不能任性了（记得有一次去专柜修鞋，没有购买单据，店员说鞋子是当季的，不用票据也可以免费维修。箱子怎么就不能这样子保修呢？还有就是想知道，家里那么多的保修卡，该怎么保存？）。
他说换拉链头很简单，当场可以修好，但是没有我的颜色，可以帮我换成红色的，处女座的审美观告诉我，不能忍受！我决定等他们订了配件再来取回箱子，他告诉我大概月底就会有配件，修好会有短信通知。放下箱子回家，开车离开被收了25元停车费，心痛啊！唯一安慰的就是停车场有位置，停车方便，能用钱解决的问题就不算问题啦。
过了20天，没有收到短信，我打电话去问，他说修好了，可以取回了。当我去到维修部时，小伙子翻箱倒柜终于在仓底找到我的箱子了，然鹅，我一眼看出箱子跟我送来时毫无二样，他说维修工告诉他已经修好，他也不知道会这样，现在维修工下班了，他不会修，让我下次再来拿。我告诉他，他们这里的停车费超级贵，我开车过来一趟半小时，耗时耗钱，如果再让我白跑一趟，我可不客气了。他说不会的，这次是维修工的疏忽，等修好了他亲自打电话给我。开车出去，又交了15元停车费。
然鹅，第二天还是我亲自打电话过去问我的箱子修好了没？小伙子说修好了，我告诉他昨天他也是这么说的结果害我白跑一趟，今天他必须亲自检查完才能告诉我是否修好，如果再让我白跑一趟，我一定向总部投诉。他确认修好了，我也终于取回我的箱子了。交了费用，他说他们没有发票，如果要发票必须从公司寄出，我也懒得要发票了。今天的停车费是15元。
拿回箱子两天后，我给香港机场行李部打电话，告诉他们维修费用及交通费，他说如果我近期不能去香港机场，那可以发邮件把费用告诉他们，并仔细告诉我，邮件里要注明理赔档案号。
对方当天就处理了我的索赔，并且没有单据的停车费也赔了，相当的意外。
并且用邮件一直跟进到我收到115元为止。
在箱子维修完毕，我看到费用不高时，曾经想过不去理赔，后来为了体验理赔全过程，我还是不厌其烦的继续下去。在这次理赔过程中，感受到香港服务业的专业敬业，工作人员礼貌待人，态度诚恳，没有推诿，处理迅速，让游客觉得舒服。虽然香港机场只是T1，但是这样的水准，多少T3都要望其项背啊！反而国际大牌新秀丽维修点的各种不靠谱让我失望。
要有耐心，要勇于尝试，你将会被世界善待。
