为什么滑雪教练可以培养出网球高手？没错，就是滑雪教练培养出顶尖的网球高手。

哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西•高威尔Timothy Gallwey在他的一书《The Inner Game of Tennis》给出了答案：因为滑雪教练不会打球，不能给任何指导和介入，他们只是询问选手感觉，帮助了解现状，做出调整。正是这种支持，帮助选手找到自我，并且自己承担成长的责任，从而帮助选手提高了水平。

其中教练用到的一个重要工具，就是GROW模型。其也可以被作为实现目标和解决问题的一种工具，用于员工辅导，甚至有些管理者自学了GROW模型。GROW是四个字母首字母缩写，分别为：

Goal目标

Reality当前的现实

Options选择

Will（way forward) 前进

现代企业管理中，管理者常常使用这个模型来帮助他们的员工提高绩效，解决问题，做出更好的决策，学习新的技能，并达到他们的职业目标。

指导和使用GROW模式的关键就是要提出一些很好的问题。教练并不是告诉员工该做什么，而是通过在正确的时间提出正确的问题，来帮助员工自己找到答案。

Goal:目标设定的常用问题

教练开始基于设立一个目标，这可能是一个绩效目标，一个发展目标，一个要解决的问题，一个决定，或一次预约教练的目标。为了明确目标的设定以及保证团队的一致性，建议目标遵循S.M.A.R.T.原则，其中的字母代表：目标是S具体的、M可测量、A可达到、R相关的、T有时限的。

如下10个问题供参考，可以帮助清楚了解目标：

1.你想从这个辅导中获得什么？

2.你想达到什么目标？

3.你想和______一起做成什么事？

4.你真的想要什么？

5.你想完成什么？

6.你想达到什么结果？

7.什么结果是理想的？

8.你想改变什么？

9.你为什么希望实现这个目标？

10.如果你达到这个目标，会有什么好处？

Reality:关于现状的常用问题

GROW模型中的R这一步可以帮助您和员工了解当前的情况 - 例如发生了什么事情，实际情况以及情况的严重程度。关键点要注意情绪的把控，缓慢而轻松而不能像紧张的审讯一样。让被问者自己考虑问题并思考他或她的答案。教练使用积极的倾听技巧。在这个环节，暂时不需要产生解决方案或分享自己的意见。

如下20个问题可供参考，可以澄清目前的现实：

1.现在发生了什么事（什么，什么时候，多久）？怎么影响或结果？

2.你已经采取了什么步骤实现你的目标？

3.你如何描述你所做的？

4.现在的你与你的目标的关系？

5.按一到十衡量成功，你现在处在哪？

6.到目前为止，你为成功做了什么？

7.你目前取得了哪些进展？

8.现在什么运作良好？

9.你需要什么？

10.你为什么还没有达到这个目标？

11.你认为阻止你实现目标的是什么？

12.你认为现实发生了什么？

13.你认识其他有达到这个目标的人吗？

14.你从中学到了什么？

15.你已经试过了什么？

16.这次你为什么这样做？

17.这次重来你能做得更好吗？

18.如果你问____，他们会说什么？

19.用一到十衡量当前情况，有多严重/紧急？

20.如果有人想跟你说一句话，你觉得/感觉是什么？

Options:你有哪些选择？

基于G,R两步对情况有了清楚的认识，教练的谈话就转向员工可以做到的目标。

如下20个问题供参考，可以帮助员工探索选择和/或形成解决方案：

1.你有什么选择？

2.你认为接下来你需要做什么？

3.你的第一步可能是什么？

4.你认为你需要做什么才能获得更好的结果（或更接近你的目标）？

5.你还能做什么？

6.还有谁可以帮忙？

7.如果你什么都不做，会发生什么？

8.什么你已经做了？你怎么能做更多的呢？

9.如果你这样做会发生什么？

10.对于你来说，最难/最具挑战性的部分是什么？

11.你会给朋友什么建议呢？

12.做什么/说什么会得到/失去什么？

13.如果有人这样跟你说，你认为会发生什么？

14.关于这个选择最好/最坏的事情是什么？

15.您准备采取哪一种选择？

16.你之前是如何处理这个/类似的情况的？

17.你可以做什么不同？

18.你知道有谁遇到类似的情况？

19.如果有可能的话，你会怎么做？

20.还有什么？

Will：你要做什么？

前进之路，这是GROW模型的最后一步W。在这一步中，教练核实承诺，并帮助员工为下一步建立清晰的行动计划。

如下20个问题供参考，可以来帮助探索和实现承诺：

1.如何去做呢？

2.你认为你现在需要做什么？

3.告诉我你将怎么做？

4.你将怎么衡量你已经做到了？

5.你还有什么可以做的吗？

6.用一到十衡量，你的计划成功的可能性？

7.怎么样做才能将它做到十？

8.成功的障碍是什么？

9.您预期有什么障碍或什么需要提前规划？

10.什么资源可以帮助你？

11.有什么遗漏吗？

12.你现在要开始的一小步是什么？

13.你什么时候开始？

14.你怎么知道你已经成功了？

15.你需要什么样的支持才能完成？

16.你不这样做会发生什么（或者什么代价）？

17.你需要我/他人来帮助你实现这个目标吗？

18.本周可以采取哪三项行动？

19.用一到十衡量目标达成度，每一步你如何激励自己？

20.如何把目标达成做到十？

教练的辅导最好的状态是教练轻轻松松提问，被问者绞尽脑汁在考虑问题并回答。教练的整个过程没有一个完美的框架，但是遵循GROW框架，并参照每个框架内的相关问题，一切自会拨云见日。渡人如渡己！