教练也即“Coach”，通俗点说，它是帮助他人提升表现的做法，官方定义是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。我认为，作为教练，就需要在对方最好的状态下用正确的方式在合适的时间教给他人知识，并激发其信念、热情和专注。

1、人们表现提升的关键不在于增加知识，而在于消除干扰

观点1：表现（performance）=能力（capacity）+知识（knowledge）

观点2：表现（performance）=能力（capacity）-干扰（interference）

员工的绩效表现不好，很有可能是由于干扰太多所引起的。阻碍表现提升的往往不是不知道怎么做，而是做不到我们知道的！换句话说，问题不在于知识的“获取”，而在于知识的“运用”——知行是否能够合一。我们生活中的问题不是在于不知道怎么做，而是在于不去做。消除干扰比增加知识给学员带来显著变化的作用更明显。提升表现方面的最大阻碍（或机会）并不在于知道要做什么，而是在于怎么做好我们知道的。干扰因素会阻碍我们做好我们知道的事情。很多人知道了很多大道理但依然过不好这一生的原因就是只是知道，没有做到。知易行难，只有真正付诸行动才能促进表现提升。

2、消除干扰的关键在于专注

三个对表现提升非常重要的要素：信念（faith）、热情（fire）和专注（focus）。

信念是指我们对自己和对别人的看法，我们相信自己能学会并做得更好。培养出能带来高水平表现信念的关键就是认识到我们有改变想法的能力。信念决定行动。热情是指我们的能量、激情、干劲和担当，我们对所学和所做的感到激动。热情是一种动力，能够激发人们超越自己的能力范围。专注是指我们关注的方面和关注的方式，我们能让自己保持注意力，让心平静。专注的重点在于有方向的注意力或专注力，专注能让你思路清晰。

信念、热情和专注会让我们全情投入，也是我们提升10倍表现的关键。学会专注是释放信念、热情最有效的方法。专注能让思绪平静并改变我们的观念，因而让我们对所做的事情更有信心，进而释放更多的能量和热情。很多干扰是内在的，比如恐惧害怕、担心过去或未来，有一个心魔，喜欢在头脑里编织故事。比如经常上台非常紧张就是因为有恐惧因素的干扰，害怕失败，总认为事情会往不好的方面发展，有时候也可以认为是杞人忧天。最近学跳舞也是同理，我自己感觉比较认真了，但老师认为我不够专注，容易走神，想想也确实是如此，人虽然在跳舞，但思绪老在纠结已经过去了的事或担心一些还未发生的事。要训练自己的头脑保持专注，这样才能有信心在适当的时间做好正确的事情，我们的天赋也会表现出来。这种专注会让人进入一种“心流”状态，在这种状态中人们的表现往往会得到很大的提升。专而倾注才能走得更远。

3、利用GROW模型创造专注

如何创造专注来提升“决策速度”并产生突破性结果呢？

目标（Goal）：我们想做的事。我们专注在“目标”上，我们想实现或达到的目标是什么？如：我想解决什么问题？通过利用GROW模型，我想得到什么结果？如果我不采取行动，会有什么后果？确保目标smart，目标含糊不清无法落地。

现状（Reality）：我们所面对的状况（或我们认为的状况），把注意力放在“现状”上，澄清当前的状况，到目前为止我们所做的努力和得到的结果，识别出面临的阻碍，并重新评估自己的目标是否现实。如：简言之，现在的情况是怎样的？我做了哪些努力？结果怎么样？对我来说，障碍是什么？对别人呢？（如果别人与此事也相关的话）别人会用什么不同的方式来描述现状？我的目标是否可行？了解现状要真实准确，当我们的想法中有负责念头时，可以多问问自己：“我做了哪些事情后，反而带来了更多问题”。

方案（Options）：我们如何从现状到目标。我们可以通过头脑风暴似的思想活动想出各种能达到目标的方法，过程中不要做评判，一旦做了评判，智慧就停止了。如：想象一下，我可以做什么来推进这个问题的解决？如果别人加入进来，他们需要看到或听到什么，才能引起他们的关注。反思自己解决这个问题的过程，我该如何改进？有没有哪些方案是我特别感兴趣需要进一步深入思考的？如果根据目前的这些方案开始行动，我该怎么做？要做到真正的头脑风暴，就要放下评判、跳出框框来思考。

行动（Way Forward）：我们想采取的行动。我们专注于行动，判断哪些方案是最佳行动方案，并推进以实现我们的目标。通过逐一有序地集中精力在GROW的每个阶段，就帮助我们增强了信念、热情和专注。GROW模型加快了“决策”速度，减少了干扰，澄清了思路，明确了方法，而且把挑战分解为一系列可完成的任务。GROW释放了信念、热情和专注，让人们自如地运用他们已有的知识。如：哪些方案是我觉得不错并想采取行动的？我该怎么做？我的阻碍是什么？我下一步该做什么？什么时候开始？行动确保也符合SMART，有可操作的行动计划来解决问题。

4、创造专注的核心能力修炼

第一项修炼：深度倾听

深度倾听是打开心扉的技术，不仅要听自己、对方说的内容，更要听对方没有说的，即弦外之音，深度倾听一定要站在对方的立场上听到语言背后的事实、情绪和需求。任何一种负面情绪的背后都有一种未被满足的需求。第一步：接收（Receive）——Hold住；第二步：反应（Respond）——认真有兴趣，可通过肢体语言（适时的点头/微笑/目光接触/记录/肢体同步），也可以回放（重复对方的关键词和短语、匹配的姿态、音调等、配合一些过渡性语言，如嗯、不错之类）等；第三步：确认（Respond）——关注事实、情绪和需求，比如用听起来……让我确认一下……等封闭式语气词。

第二项修炼：有力提问

有力提问是启发思考的技术。通过提出适当的提问，激发指导者自发性思考，扩展对方广度与深度，帮助被指导者自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。它强调以开放式为主，封闭式为辅；更关注如何型，而不是为什么；注重未来导向型，而不是过去导向。《提问的威力》一书，N多问题，列举7个范例：元芳，你怎么看？你的目标是什么？为什么要实现那个目标？如何实现你的目标？还有哪些方法呢？最好的/最重要的是什么？何时/何地/何人开始何种行动？（5W）

第三项修炼：有效反馈

有效反馈是强化行动的技术。对被指导者的行动及其结果给予客观的、有针对性的反应，以此进行强化的技术。有效反馈的模式有两种。

积极性反馈（BIA）指出被指导者达标的行为和结果，增强被指导者自信心的赞扬和认可，它的三要素分别是行为、影响、欣赏和感谢，此种反馈聚焦于对方的行为，要具体和简洁，描述对方说了什么或做了什么，突出实现成果的关键行为；不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可；真诚、及时地认可和支持，激励对方持续做同样的行动。

发展性反馈（BID）指出错误行为及需要改善的地方，被指导者改进方案。它的三要素分别是行为、影响、期待，此种反馈聚焦于对方的行为，描述对方说了什么或做了什么，同时期待的行为也要具体、操作；行为的影响不仅是针对他人和团队，更要针对个人；给予发展性反馈要及时。

总的来说，教练的本质就是改变他人的能量运用状态，他人的注意力在哪里，能量就流向哪里。要想促进人的表现力提升，就是要让他人保持最好的状态，一旦状态对了，干扰因素就少了，支持、期待、信任他人，人的潜能就会被无限激发。

备注：读《潜力量GROW-教练模型帮你激发潜能》一书并结合《行动教练》课程所感 。