沟通5要素
沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
沟通7环节
沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方，沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。
一、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，包括观点、想法、资料等内容。
二、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。
三、发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿势等。
四、接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。
五、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。
六、接受者理解被翻译的信息内容。
七、发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确的接受。一般而言，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。沟通过程中的反馈，构成了信息的双向沟通。
沟通障碍
在和工程涉及到的各方沟通时，除了要注意以上环节，还要注意自己与对方是否存有沟通障碍，以便及时调整方式方法，不给日后埋雷。
发送者障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳、信息传递不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤等。
接受者障碍
从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确、对信息的筛选、对信息的承受力、心理上的障碍、过早地评价情绪。
