尊敬的TP—LINK工作人员：
你好！
很多年了，我一直在使用TP的产品，也一直觉得质量过关。这一次换新设备，我先是买了一台带有5G功能的路由器，觉得很惊艳。之前一度以为5G信号的穿墙能力特别弱，但是现在在同一层楼里都能找到信号，并且不低于三格，用着也很流畅。于是我又买了一个无线网卡，希望得到一个同样的惊喜。
刚装上的时候，确实很开心，本来电脑用无线网络会比有线慢一些，有一些延迟，用上5G之后明显感觉快了非常多。但是开心并没有持续多久，失望很快就到来了。网卡有时候开机能搜寻并且连接到5G信号，有时候搜寻不到，只能连接2.5G信号。我去找客服解决问题，每次都得费好大力气才能让客服明白我手上的产品到底出了什么问题。客服要么觉得我的路由器没有5G信号，要么觉得网卡一点都搜不到信号。网卡连接不到5G信号只能连接2.5G信号，这一点对于你们来说是天方夜谭，完全不可能发生的吗？你们找几个初中以上学历的客服很困难吗？
我第一次找客服，费了九牛二虎之力才让他相信，我的网卡有时候能搜索到5G信号，有时候搜索不到。因为当时我已经重启过，已经连上了5G信号，他让我等到连接不上了再来找客服，再排查故障。于是就有了第二次。
第二次也是费了一番口舌，也是最让我无语的一次。我说：“我的网卡有时候能搜到5G信号，有时候搜不到。”你们的客服居然问我：“搜不到的时候连接5G信号报什么错？”我简直无言以对。我虽然算不上精通电脑，但好歹也使用了这么多年的电脑了。无线网卡连搜都搜不到5G信号，请问如何连接？怎么报错？我瞬间有种无力的感觉，我感觉坐在对面电脑面前的客服是个根本没用过电脑的电脑小白，只知道照着领导发下来的稿子念稿，根本不明白稿子上写的是什么。电脑维修不是第一次了，和工程师聊天也不是一次两次，每次我只要说发生了什么，工程师总能瞬间明白我的电脑出了什么问题，就好像他站在我的身后一样。之前的经历让我觉得工程师特别得厉害。但是这两次的客服体验，让我觉得客服根本不能解决任何问题。
以我对电脑的浅薄认识，和实际使用的情况看。网卡有时候搜得到信号，有时候搜不到，应该是网卡的问题，如果是硬件问题，就更换产品，如果是软件问题，就升级软件或者采取其他手段。但是，TP的客服就一定要推脱到信号衰减。我的手机就放在旁边，满格信号，而且重启路由器或者重启电脑之后，电脑就能连接到5G信号，信号也是满格。在这样的情况下，客服依然要强硬地把产品问题推脱给信号衰减，还那么言之凿凿，仿佛这个是解决一切问题的答案。你觉得我是瞎了吗？手机上面的信号满格看不见吗？
作为一个客户，我觉得我受到了深深的伤害。我能接受你们产品的瑕疵并且不断进步。最开始的时候没有5G，现在不也慢慢发展起来了吗？产品出现问题，解决问题不就好了吗？我一直以很认真的态度支持国产产品，我觉得你们会越做越好，我也能使用到更好的产品。但是你们这样踢皮球，把所有问题推脱到用户身上的行为简直令人发指。我甚至能够接受你们告诉我产品不够完善，以后会做得更好，我觉得那是一个勇敢面对自己的不足，正视自己，勇敢往前走的样子。而你们现在的样子，一味逃避，把缺陷和不足用细沙掩埋，装作看不见。你们这样的行为让人非常失望。
希望你们能越做越好。
一名用户
