在看《无声告白》这本书的时候，我就想为什么女主人玛丽琳一家人，不能好好坐下来，彼此敞开心扉的好好聊一下心里的真实想法呢？如果莉迪亚告诉妈妈玛丽琳，她不想当医生，是不是她就不会有那么多苦恼，最终走向自杀呢？后来我想了想，也许她们不是没有沟通，而是没有达到有效的沟通。

那么，怎样高效的沟通，避免意见不合或者矛盾冲突呢？

一、明确识别关键对话

闲聊，八卦，是人与人之间的简单沟通。什么是关键对话？关键对话的三个特征：

第一，观点差别大

比如你与老板就手上的几个方案采用哪个，意见发生了分歧。你认为A方案好，老板认为B方案好，双方争执不下。

第二，结果影响大

比如谈判、求婚、难得的面试机会。

第三，情绪反应大

比如客户投诉，下属的负面情绪，老板的严厉批评。碰到这些情况怎么办呢？那就进行关键信息共享。

二、关键信息共享

很多时候，我们以为我们和对方沟通的很好，却没有发现，是一个人在独舞，并没有带动对方跟你一起跳舞。把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」，里面的内容越丰富，关键对话越容易成功。

而建立共享信息库并不是那么简单，大家会因为缺乏安全感产生一丝的防备心。因此，沟通的时候需要注意两个要素，一个是是内容，另一个是是氛围。良好的氛围，可以让彼此放下防备心，渐渐开始打开话匣子，提高了谈话的可能性。

三、氛围调节步骤

那么，如何调节谈话氛围呢？

三步骤：第一步，修复安全感；

       第二步，引导对方说出观点；

       第三部，创建新目标。

《无声告白》里有一段男女主人翁的对话：“我母亲一辈子都想把我变成她那种类型的人——甜美，温顺。”听玛丽琳提到她母亲，詹姆斯僵住了，仿佛全身结了冰。“噢，是的，你可怜的母亲。后来，你走了，嫁给了我。”他干笑一声，“多么令人失望。”玛丽琳抬起头，“是我失望，我以为你和别人不同。你厌倦了与众不同，对吗？”詹姆斯说，“你又没有在别人都和你长得不一样的房间里待过，没有人当着你的面嘲笑过你，你也从来没有被人当作外国人对待。你根本不知道那是什么感觉。”

通过三部骤把它改成：

玛丽琳：我母亲一辈子都想把我变成她那样的人，甜美，温顺。但是我并不想像她一样，我想成为与众不同的人，你觉得呢，詹姆斯？

詹姆斯： 亲爱的，“特殊”像是黑暗中的那点星星，闪耀着光芒，看起来特别美好，但事实很孤独，很艰难的行走，会很累。我不希望，你太辛苦，但如果你喜欢，我会支持你的，因为我们是一家人。

改完后的感觉会不会，不那么针锋相对呢？是不是让彼此对话更加温和舒适呢？