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沙克尔顿其实是个急性子，但他遇到困难的时候，他会让自己保持镇定，帮助队员找到出路，尤其是他们遇到巨大压力的时候。
他鼓励着队员遇到矛盾时都要告诉他，所以团队里一旦出现冲突，他就会及时了解。记得冲突时，他向大家说明哪些做法是可取的，哪些是不可取的。在问题变大以前，及早解决。
船上也曾经出现过严重冲突，沙克尔顿立刻就把犯事的人降职，以后就再也没有出现过暴力的肢体冲突。
人们经常需要释放压力或者不良情绪。帐篷里谁踩到谁的脚了，半夜解手忘了关掉帐篷，或者把雪洒到别人的鞋子里，这些都会引起冲突。永远像小矛盾及时化解的做法，使得人们的矛盾得到平息，避免累积恶化。
解决冲突的第一步，其实是要明白，冲突与关心并非互相排斥。沙克而顿的船员们在激烈争吵的同时，仍然会愿意分享彼此的牛奶，就说明了这一点。
处理冲突的第二步是要营造一个环境，鼓励大家讲出他们之间的分歧。
在困难之中，我们常常会孤立那些行为不当的人。这种做法可以理解，却是错的。应该有这些惹事者，保持接触。削弱他们行为带来的负面影响。尊重每个人。
避免那些无谓的斗争，对解决问题无关紧要的斗争，就应该随他而去。
