R·阅读原文片段 《关键对话》
尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
I·拆书家讲解引导
在我们面对生活时，每天要迎接不同类型，和不同的人的对话。家人，同事，客户，朋友，亲戚，路人……各式各样的对话场景，会产生不同的结果！“我无法和他沟通！”“他这个人不可理喻！”“我们居然用五分钟就解决了这个难题！”“和他谈完，我轻松了很多！”我们通过不同的对话反思到自己的人生智慧。对话高手们也透过不同的结果，整理出很多对话理念和方法：
他们将整个过程分为两个部分，
第一部分，正式对话之前，先确定自己内心的需求，为深度沟通做准备。
第二部分，正式深度对话。全程始终关注和紧记自己的目标，避免被转移注意力。
在整个对话中，他们有两个信念不会动摇：1.答案不仅限于“是”和“不是”，这两个。2.抱着“平等沟通是解决问题的可行方式”坚持对话，赢得与对方合作，达成双赢的局面；而不是“逃避和对抗”，走入赢了对方的误区。
【A1】描述自己的相关经验
两年前，在我们公司操盘的一个项目上，策划主管和销售主管，每天都会因为不同的问题争论。所以在一次活动中，我特意将他们俩分开，分派在两个环节上。结果还是出现了矛盾。当下我刚好在现场，做了微调，矛盾暂停，活动得以继续。事后，两人还是会有意无意的和我说起对方的“过失”。虽然我调回了本地工作，但是他们俩的矛盾还在继续，各类新闻还是会传到公司。
在当时的我看来，这是他们俩之间的矛盾，只要不影响大局，我不想浪费自己的时间参与进去。在现在的我看来，他们之间的矛盾可以通过有效对话来解决，我当时采取了逃避的方式应对，他俩走入了“赢了对方”的误区，早已忘记最初自己想解决的问题是什么！
现在的我会给出他俩以下建议：
1.针对当时活动中出现的问题，自己环节上的需求或支援是什么？写下来，书面呈现。
2.坐下来面对面聊，互相交换书面总结，逐条给出回应或建议。
设置前提规则：
1.只谈书面上呈现的问题，非书面上的问题不在此次谈话的范围之内，避免无效对话，保证效率。
2.给对方的回应分为两个部分：是否可以做出资源上的支持，和建议可采取的其他方法。
3.整个过程，只说工作和某一行为，不做个人评价，避免出现批评指责的语言。
4.有我在一旁提醒，交流时违反以上三条，及时作出提醒，保证对话不脱离轨道，高效完成。
【A2】规划今后的该怎么应用
年前，我们一家发现我妈家储藏室有了老鼠的踪迹，出于健康上考虑，几次要整理，都因为我和妈妈对整洁的标准不同而中断。现在为了迎接二宝，需要空间放东西，想再和妈妈谈谈整理储藏室的事：
第一步，列出我的整洁标准：1.无用的东西卖掉，为有用的东西让出空间；2.有用的东西归类收纳；3.每辆电动车固定位置停放充电；4.门口的位置，空出来，便于进出；5.预先设置，宝宝车停放的位置（因为还没买，所以是预设），方便进出；6.一个月之内完工。（自己现已怀孕，一个月后，就不适宜干过重的体力活；因为再次拖延带来的不便，有时间再选择其他储藏空间安置）。
第二步，以上6条写在纸上，逐一与妈妈沟通，并写下结果。避免因为其他琐事打断。
第三步，在谈话中保持几个原则：1.在妈妈拒绝我的建议后，主动让她给出建议，我认为合适可以采纳，觉得不合适提出异议，再讨论；2.我和妈妈都有拒绝的权利。我可以利用缓冲时间做其他安置计划，不必纠结非得按照我的想法来；3.自己做到只谈事情，不批评人格，指责妈妈；妈妈出现这些言语，我可以暂时“离开”，稍后继续，避免发生矛盾。（预设的时间很长，分小步做，也足已完成，不必心急。）
(ง •̀_•́)ง 文妈好棒，加油(^ω^)！
❥ 乐观面对生活课题！
❥ 简约生活的尝试者！
❥ 开启重新养育自己的旅程！
