1.关键词：观察
今日感悟：爱默生说过：细节在于观察，成功在于积累。在关键对话中，由于对话风险高，双方情绪激动，我们常常深陷于对话内容无法自拔，也就无法观察到对方和自身细微变化，而这些细微变化往往是对话氛围变得不安全的前兆，如果不能正确应对这些细微变化，那么关键对话的失败也就在所难免了。在关键对话中，我们需要兼顾对话内容和安全的对话氛围，这就需要我们有良好的观察力，在对话内容偏离主题，或是对话氛围变得不安全时，采取措施让健康的对话方式进行下去。而锻炼我们的观察力离不开我们的积累，在日常生活中我们要细心留意生活中的点点滴滴，古语云不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，只要我们坚持观察，一定可以化蛹成蝶，获得成功。
2.关键词：安全氛围
今日感悟：健康的对话方式离不开安全的对话氛围，当对话双方都拥有一个安全的对话氛围时，他们就可以随心所欲地交换双方的观点，集体的力量也就因此而生。当对话的一方出现了抵触情绪时，大多情况下都是因为他们失去了安全感，而安全的对话氛围下，即便我们不同意对方的观点，也不会产生抵触的情绪。尤记得刚上大一时，学校发新书，班长决定让男生去搬，这本无可厚非，但因为沟通不及时，男生这边箱子不够搬书，临时让女生那边多带几个箱子，然后女生那边就有人产生了怨言，这让男生这边的负责人难以理解，矛盾就产生了，后来男女生负责人进行过对话，可是双方各执一词，情绪激烈，显然没有结果，最后还是在助理班主任的调节下才和好。我想如果当时双方可以坦诚布公，自由地交换观点，而不是固执地指责对方，结果一定会不一样。由此可见，安全的对话氛围是关键对话成功的首要前提。
3.关键词：沉默与暴力
今日感悟：当对话变得不再安全时，人们往往做出两种错误的反应，一种是沉默，一种是语言暴力。多数情况下，沉默可以看成是一种软暴力，不赞成就是一种变相的反对，一会儿是做出阴奉阳违举动。而语言暴力，就是以战胜对手为目的，直接攻击对手本身，以期望于获得对话的胜利。因此我们要学会识别对方在对划分为不安全时做出的举动属于沉默还是暴力，当然更困难的是了解我们应对压力的方式，只有如此才能做出相应的改变，从而提高关键对话的成功率。
好文节选：我们都很难监督自己的行为。当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么。
人类的自我监控机器效率极其低下，因此我们常常在无意识的情况下做出了伤害对方的行为，这是因为当我们满脑子都是自己的观点和理由时，我们的大脑已经无法观察和处理对话双方细微表现，也就是说我们常常无法意识到对话氛围已经变得不安全。因此我们要学会如何高效的监督自己的行为，时刻注意自己的目的是什么，自己要做什么，如何达成这个目的，如此，掌控我们自己才有资格改变他人。
