群体
1 群体的定义
群体（group）:为了实现某个具体的目标而组合到一起的两个或者更多相互依赖、彼此互动的个体；
2 群体的发展阶段
形成（forming）——加入并形成群体初步的目标、结构和领导。此阶段不确定性强，随时有解体的风险。
震荡(storming) ——做什么以及领导阶层的冲突。
规范(norming) ——达成共识，形成稳定的群体领导结构以及清晰的群体目标。
执行(performing)——各成员向着群体的共同目标前进。
解体(adjourning)——任务完成或者任务失败解散。
3 群体的行为
群体的行为包括沟通、决策、冲突。
重点讲一下冲突。
何为冲突呢？冲突（conflict)是指某种干扰或者对立状况导致的不协调或差异。在任何一个组织中，冲突是不可避免的。冲突的三种类型：
任务冲突（task conflict）——与工作内容和目标有关；
关系冲突(relationshio conflict)——与人际关系有关；
程序冲突(process conflict)——涉及工作如何完成；
中等或者以下程度的冲突会对群体有积极的影响，它会刺激群体成员反思并迫使群体来做出某些积极的变革。冲突过高，就会影响到工作的效率。我们在工作中遇到的冲突类型，关系冲突比重比较大。比如领导层之间的权利斗争，或者部门内部小团体之间的冲突等等。此冲突是恶性冲突，人与人之间的敌对情绪往往会借着工作这个载体来宣泄不满，此种冲突伤神又费劲。
遇到冲突，如何决策呢？管理冲突一般有五种技巧：回避，迁就，妥协，协作，强制。选择哪一种取决于具体情况。下图分别列出了做这五种决策的方法。
