很多时候别人明明道了歉，我们还是感觉不舒服，这是为什么呢？因为承认自己的错误，仅仅是道歉的第一步。
有三种道歉方式是不可取的：
第一种，在对不起后面加上一句“但是”，为自己辩解。
第二种，逃避责任，把问题归于对方，比如说：“我想你道歉，我真不知道这个问题对你来说这么敏感。”
第三种，“到底要我怎么做，你才能好受点？”这种讨价还价式的道歉。
真正的道歉包括三个步骤：
承认——我犯了一个错误，我向你道歉。
承担——是我情绪失控，我不应该出口伤人。
解决——以后我会努力控制自己的坏脾气，给我一个机会补偿你好吗？
道歉要有同理心，不能空洞地说对不起，更不能推卸责任。
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