在人际交往中，经常看到一些人因为一点事情与他人争执不休，各执已见，甚至因为意见的不合影响彼此的感情，为什么在与人交往中会因锋芒毕露而导致人际关系紧张？
原来是因为我们都是自私体，都会先入为主的看问题，都喜欢有表露的机会，所以有时候遭到别人质疑批评时会感到气愤。我们通过各种社交来获取自己所需要的信息，而在沟通过程中因为双方的信息资源不以，说话方式不恰当，就会引起争执产生冲突。说几句就动手的情形时常发生，等双方冷静后却发现这些无谓的争吵是可以避免的。
我们要正视冲突，解决问题
谈话的目的是为了获取有用信息来解决问题，那么我们就要去了解别人的情况，找出矛盾原因；无可否认，我们无论在生活中，还是工作中，我们总会不可避免地与亲人、朋友、同事发生或大或小的摩擦，甚至上升为激烈的冲突。
意见不合时，吵架时，双方都很容易激动，所以，第一步要做的是：深呼及，忍住攻击的冲动，发自内心地去改变对话。
互斥是毫无意义的，还会引发进一步的肢体冲突。“忍住攻击的冲动”并不意味着我们不设防或软弱，而是我们学会了承认情绪，承认冲突，从自己一方停止矛盾。
当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求和利益）对我真的很重要。你愿意（考虑一种可行的办法）吗？
比如：朋友间出现矛盾。不如这样说：当（你把我当成行业间谍）时，我感觉（特别失望），因为（在你眼中利益）比任何都重要了）。我只能说（时间会证明一切，而你现在的疑心，只会失去更多的朋友同员工）
别诉说他们“怎么样”，而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。
每一个行动计划，都是为了满足一个需求，取得一份利益。
不得不承认，我们每一个行动，每作出的行为反应，都是为了获得一份利益。当与他人相左时，背后的利益就会发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只要找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能避免争吵，保护双方的利益。
比如：我们总是抱怨家人的不理解。本来每个人看待问题的角度就是不一样，学会尊重、体谅；可以先听后说，多一份理解，坦诚相待并不易，我们只有不断探寻，区分问题本质，学会站在对方角度思考问题。
冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。冲突与矛盾也是必要的，有矛盾和冲突并不可怕。关键是看我们以什么样的态度和方法去认识、处理和化解矛盾与冲突。
