据说这是一本优秀的产品运营教科书，还是很期待的。
读书时间：2.12-4.12 共两个月，本书一共有6个章节，一周一个章节。
面向人群：互联网运营
--------2.14-------
序
▶互联网产品、渠道、运营
行业发展初期：重视产品->没有对手
行业发展中期：重视渠道->占领渠道=赢得用户
行业发展后期：重视运营->竞争激烈，靠运营来保证用户获取和存留
▶运营工作的目的
将产品核心价值传递给用户
万事皆需流量，运营就是不断的吸引流量
▶精耕细作的运营时代
用户增长缓慢
优化现有流量，提升流量变现效率
▶运营的难点
对服务的感悟，对产品的理解，对用户的洞察
研究、总结、提炼的能力
▶作者序
整个互联网行业对于运营缺乏一套标准和共识
什么是运营，运营该怎么做
*三种不同维度和层次的“运营”——
1.“微观的运营”：具体的运管手段
做好一个活动，写好一篇推广文章，做好一次推广投放，管理好一个用户群
内容运营、用户运营、活动运营
目的：拉新、引流、转化，用户维系
2.“宏观的运营”：运营的策略、规划、资源分配
各种各样的运营手段，如何组织和串联，作用于一个产品，辅助它成长
一些运营规律，是对于所有产品都适用的
而另外一些运营规律，是要根据产品类型+业务类型调整的
3.“艺术的运营”：打动用户，和用户建立感情联系
面向用户，控制用户的预期，建立与用户之间的感情联系，不断加深和巩固这样的感情联系，不断的打动用户、被用户打动（产品忠诚度）。
运营不是要将用户生拉硬拽过来，而是搭建创造环境，这个环境让用户更愿意来与你互动和玩耍。
打动你的用户，让你得到巨大的成就感和满足感（赢得用户认可）。
--------2.21-------
零、引言
许多产品的体验和业务流程差异越来越小，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出——运营。
▶互联网发展的阶段
1.1995-2004 互联网刚刚起步，对于好产品无认知，追逐概念
2.2004-至今 产品驱动，如何做出好产品
3.即将到来 运营驱动时代。在各种相似的产品的轰炸下，更加注重服务、运营，运营将会变成未来的决胜关键，不同的运营策略和方向可能会为产品带来很大差别的影响。
▶好的运营
3-5年运营经验
熟悉内容、用户、活动各个模块的运营手段
熟悉各类产品形态
能够通过运营手段大量的拉升产品数据
跟产品沟通无障碍，会策划一点简单的方案
▶运营≠推广
需要极强的执行力和对细节的关注
对于推广一节课来讲，运营需要做的事：
如何以何种方式、何种形态、何种重点打动用户
标题怎么吸引注意力，报名的过程中是否有不良体验
哪些推广渠道，不同渠道是否要根据用户差别来做推广调整
极其复杂的决策链条-》运营就是决策产品的发展方向，运营和产品息息相关
▶做好运营需要
执行力、一技之长（活动策划之类的）
理解产品和运营规律（成熟的产品和早期产品）
各类产品形态背后的本质差异（社区类与工具类）
宏观的思考能力（数据分析能力）
=》能够根据数据分析出用户对各种运营方式的接受程度，为不同的产品定制不同方向的运营计划，找准目标人群，分析用户/潜在用户特质，找寻用户感兴趣的产品特质。有创造力和想法，能够根据已经得到的数据产出一些活动类的idea。
(P23)
--------2.22-------
▶为何运营普遍薪水较低
1.运营的概念太广，没有很明确的工作范畴=》门槛低，从业基数大，大部分人水平有限
2.研发和产品的刚性需求。巨头公司-产品成熟，流量用户巨大。创业早期-产品不成熟，不需要运营来发挥持续作用。
3.看起来人人都能做
4.大多数成熟的公司策略为：产品驱动运营
螺丝钉-运营没有什么发挥的空间，只需要定期做些活动，维护好核心用户
5.运营门槛低，没有系统的方法论，没有能力去驱动和主导产品。
=》从运营角度出发提出一套更好为运营目的的服务（例如一套核心用户维护和激励的东西）
▶做出来的东西是真正的帮助用户的（创造用户价值）
得到用户的感谢、期待与肯定，精神层面的满足感
=》互相成全。
一、运营是什么
▶运营与产品
产品：界定和提供长期用户价值
运营：创造短期用户价值+协助产品完成长期价值
▶运营是一个很复杂的事儿
内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、产品运营
不同的产品类型、公司类型，运营要做的事儿也是不同的
▶四大运营模块
内容运营：内容生产和消费
内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数
用户运营：用户新增-留存-活跃-传播，用户的价值供给关系
持续提升用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等
活动运营：围绕一个、一系列活动，策划、资源确认、宣传推广、效果评估
做好全流程的项目推进、进度管理、执行落地
事先明确活动目标，持续跟踪活动过程中的数据、做好活动效果评估。
活动是一种非常常见、有效的运营手段，也是一个合格的运营需要熟练掌握和运用的手段。
产品运营：拉升某产品的特定数据
运营手段-活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等
拉升数据-装机量、注册量、用户访问深度、访问频次、用户关系对数量、发帖量等
产品运营需要综合能力均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品
▶其他的互联网运营岗位
1）新媒体运营
微博、微信公众号、抖音等 社会化媒体、自媒体平台兴起
新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（联合活动、互相推广）
2）APP商店推广运营
跟应用商店对接，APP发布、上架等流程
对各应用商店渠道的推广资源和推广形式熟悉（专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）
对于每个渠道的用户构成、推广效率熟悉，在产品有推广投放需求时制定合理的推广方案
3）SEO、SEM运营
SEO：研究搜索引擎对搜索结果的抓取和排序规则，制定相关的搜索关键词匹配策略
结合此规律对网站进行优化，借此在引擎搜索结果页中获得更高的排名，从而获得更多流量
SEM：分析产品和业务的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放
4）广告投放运营、流浪运营
分析各广告/流量分发平台的数据，推广形式和ROI(投资回报率)，结合产品推广需求指定推广策略，持续调整，优化流量/用户获取成本。
5）淘宝店铺运营
店铺商品管理，商品上下架，商品的基础包装和图片文案设计、申请参加各种专题活动、客服
6）编辑
站点内容筛选、审核、推荐位，内容的编排、修改、润色加工，重点内容的生产、策划，相关专题的策划、制作。
7）QQ群、小组运营
某个指定线上组织的维护，定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等
8）其他
刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水、小广告、群发私信等类似手段。
比较伤害用户体验、用户对产品的信任度，慎用。
▶不同业务类型的产品和公司，运营内容的差异
1.工具类产品
重视效率和体验，产品>运营
关注用户增长
推广手段：渠道推广、BD(商务拓展)、活动推广
运营跟数据打交道比较多
2.社交、社区类产品
注重社交氛围、话题、玩法，产品=运营
运营主要跟人打交道，最初找到一批符合产品调性的用户使用产品，后续最好重点用户的维护，甚至自己需要深入产品带着用户一起玩。
经常制造各种话题，策划各种活动，需要确保话题和活动都是用户喜欢的。
运营者深度理解用户，本身就是产品的目标用户。
制造话题、事件、传播等来拉动用户增长。
3.内容类运营
独特、高质量的好内容。
精心包装（取一个好标题、做一个好的专题），让用户易于消费。
用户增长一般依托于内容和话题，定期策划出一些有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播来拉来更多新用户。
4.电商类
1)商品和品种的运营
2)各种促销活动策划、落地执行
3）推广和流量
4）用户关怀和用户维系 定期送点小礼品、来点代金券、做点针对性活动
5.平台类
注重“节奏”，什么时候要干什么事（什么时候拉人进来，拉多少人合适）
注重策略和用户维系，针对不同的用户特征进行精细化运营
注重品牌，活动、品牌宣传文章、事件、内容的策划
6.游戏类
1）推广，各种对接渠道。转化率
2）收入。对于更大可能付费的玩家，通过各种策略促进这群人的消费
通过新媒体来进行品牌建设和用户维系。
▶为什么出现“运营”职能
结论：互联网时代产品价值构成 发生的改变。
*传统产品-水杯：买水杯，用户考虑的是——水杯用于喝水(功能)、颜色款式触感（体验）。
功能+体验=核心价值。
*互联网产品-知乎：问答，关注他人，写评论（功能）、网站美观，流畅度（体验）
冲着一批 活跃在知乎上的高质量的使用者，冲着“人”而去的。
用户参与也构成了互联网产品核心价值观的重要组成部分。
功能+体验+用户参与价值。
▶用户参与价值
1.用户的使用时间、用户粘性、用户数量
2.产品的生态中，用户们互相给对方创造和提供价值（微信、知乎、淘宝、滴滴）
3.用户对你产品认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节为你贡献价值。（小米-米粉）
培养用户参与价值的一个例子：经营一个微信群
-给群设定一个好的主题
-把一批跟主题相匹配的人拉入群
-明确群规，哪些事情该做，哪些不该做
-定期抛出一些与群主题和定位相符的话题，引导讨论，维护好群内氛围
-定期组织线上、线下活动，通过活动使群成员熟悉起来，从而可以在群内开展更多的话题交流。
你的一系列行为为产品增添了更多的价值，使其面向用户良性运转起来=》运营
▶作者本人对于运营的宏观理解
任何业务，都有三个不可或缺的要素：产品、用户、运营
任何产品，只有在与用户发生关系后，才能够产生价值
业务类型不同的产品，与用户的关系类型有很大差异。
单次消费产品（婚纱、考研培训）-》以“成交、转化率”为导向。
多次消费产品（社区、社交类）-》需要获得用户更大程度上的认可，产品价值本身也取决于用户使用时长、频率，因此要高度以“用户维护”为导向。
帮助产品与运营之间更好的建立起关系，并且更好的维护这种关系。
运营的概念包括（营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理等等），但是这都是一种具体的运营手段，我们需要根据业务类型、产品与用户的关系类型来决定使用哪些手段。
运营的具体工作一般为两部分：
1.拉新，引流，转化
第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播
2.用户维系
客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动
=》对运营有一个宏观的理解：知道自己的大方向和努力的目标在哪里。
=》带着围观的心态做好运营：脚踏实地的做一些具体的工作。
▶运营工作流程
▶运营和市场的区别、关联
市场做的事情一般较虚——
传播、发布会、事件、活动
创造和消费者无形价值的部门
运营做的事情更“务实”一些——
一定要落在相应的产品数据上：流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃
为了能够连接好产品和用户，需要使用一些手段，而市场也是其中的手段之一。
▶产品与运营
产品负责界定和提供用户长期价值，运营负责创造短期用户价值、协助产品完善长期价值。
1.很多产品的长期价值并不是用户可以即时感知的，而是经过一段时间的感受与体验才能感知到的，因此我们要先通过运营去创造一些短期价值，刺激用户先去使用它。
2.一些产品的长期价值是需要用户不断的使用和反馈，经过长期的优化迭代后才能够形成的。运营需要创造一些短期价值让用户能够使用你的产品。
一些产品的长期价值已经很明确了，这个时候运营需要通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价值传递出去。
▶如果你们公司的产品很烂，作为一个运营，你要怎么办？
=》1.接受产品的状态，维护好早期核心用户。2.进行数据分析或者场景模拟，提出产品问题。3.提出可行的解决方案。
---------以用户为中心，为用户提供价值，对用户负责
---------填坑能力是关键
(p50)
