1、语言是窗户，或者是墙
沟通，要么让人跳，要么让人笑；
要么解决大问题，要么放大小问题；
有效的沟通可以消除看不见的墙，打开彼此心灵的窗。
2、感受
沟通时表达内心的感受很重要，要准确描述，让对方明白你的感受，认同你的感受，响应你的感受。感受是从心出发的，所以沟通要用心。
3、比较
没有比较，就没有伤害，我们常常控制不住地拿自己和别人比，于是各种不和谐的声音在心里出现。
4、我选择
告诉自己我选择做这些，而不是我不得不做这些。我选择这些是因为**，所以我主动做好这些。
5、爱自己
爱自己才能更好地爱别人，我们无法把自己没有的东西给予别人。让自己先充满爱，再把爱传递给更多人。
6、观察和评论
说你观察到什么，然后表达观察之后你的感受，避免一上来就直接发表个人评论。你观察到的属于摆事实，评论属于讲道理。两者都重要，但事实要在先。
7、提出具体的要求
沟通过程中要把具体的行动要求表达清楚，让对方清楚了解具体行动，而不是迷惑不解。沟通是否有效就看结束后对方是否明白自己要做什么。
8、全身心倾听
敞开心扉，拥抱的态度去倾听，用心感受对方的感受，用心聆听对方的心声
9、不要听对方在说什么，要听他想说什么
倾听不只是用耳朵，更多的是用心，用心才能有更多感受
10、关于愤怒
当你想发怒的时候，先深呼吸，问问自己是什么需求没有得到满足，关注自己的内在，觉察自己，表达自己的感受和需要。
