QQ、微信已经成为事实上的主流沟通工具，虽然不是官方和非正式的，但也的确成为工作沟通的一种重要形式。毕竟，有些话可能不方便、不值得在电话中说，通过微信、QQ的方式就很简单了。
不过，大多数人并没有意识到，QQ和微信的沟通方式，并不是那么随意，用得不好，会起反效果。原本想增加沟通效率的工具，反倒帮了倒忙。
结合自身的经验，列举一些我们在日常工作沟通需要注意的事项。
1、第一项注意：关于工作的聊天记录的截图请三思，原则上不要传播关于聊天记录截图，这事关你的诚信问题。
放在第一项是因为这种情况非常普遍，大家也几乎都毫不在意。想象一下，如果你的同事拿着你们的关于工作的对话记录截图，放到一个讨论组里面说明某项目的前因后果。如果你看到了，一定不会太舒服吧。若是不会引起误解倒还好了，如果有歧义或者被断章取义，那对于当事人就非常不利了。
要知道，截图由于失去了对话的上下语境，非常有可能会扭曲说话者的真实意图。而这样的一张或数张图片被截图人传播到他人或群组中，涉及到的人员可能会面临非常尴尬的境地。很可能你期望通过截图来说明问题，反而会无意中得罪一些人。
还有一种可能是，别人会变得异常谨慎，你在他人心目中是一个随意散播信息、不可信任的形象。回复你的邮件、QQ、微信信息都会斟酌再三，让你的沟通变得异常困难。
所以，在给别人陈述/转述事情的前因后果时，最好的方式是通过自己的理解进行概括性总结。而且当事人也最好在群中，避免引起不必要的误解，这样才能高效的同步信息和推动工作。
2、第二项注意：给领导汇报工作、同步信息尽量不要截图，这事关你的能力问题。
我的曾经一个下属，有时候二话不说，QQ上先啪啪啪甩几张聊天记录的截图，然后很小心的问我有什么意见。
我当时就只能回复他，没有意见，发邮件。
这就是很低效的沟通方式。员工希望通过领导通过阅读、理解对话记录从而帮他做出决策，是一种典型的责任转移和推卸。且不说上级有没有时间和精力去阅读、理解和决策，单就是员工方面，就暴露出概括、提炼能力欠佳的问题。显然，不能用最简单明了的话语说明，而使用聊天记录来描述问题，就是一种能力上的缺陷。
所以，正确的方法应该是：先用一段文字概括事情的经过，再简述问题出在哪里，然后给出你的两个到多个解决建议。最终给到上司的，应该是选择题，而不是问答题。随时谨记一点，不要指望别人（包括你的老板）帮你做你应该做的事情。
3、第三项注意：两点之间直线最短，能面谈的就面谈，能电话的就电话，没事尽量不要QQ和微信，这事关你的效率问题。
QQ、微信是一种相当低效的沟通手段，不但是因为速度问题，还因为信息有时候扭曲的厉害。很多事情通过QQ往往没办法正确解读。面谈5分钟能解决的事情，可能QQ群、微信群里说半天都说不明白。
有些同事居然隔了几米还用微信或QQ进行询问事情或讨论工作，碰到这种情况我们不如干脆就走到他们跟前直接面谈。很多情况下，几乎是立即就能解决问题。
在沟通优先级上，面谈>>电话>邮件>QQ>微信。对于离我们不远但屁股比较沉的家伙，不妨主动的过去沟通解决问题。
4、第四项注意：不要问“在吗”，有事直接说事。
“在吗”是QQ界很普遍的现象，堪称QQ聊天的最废的废话。碰到这种情况我只能无奈敲出“在呢”，然后静等对方回复。
其实既然是工作上的事情，就不要管在不在，打个招呼或不打招呼，直接上来简明扼要的说明问题不好啊。干嘛还要来个“在吗”、“在啊”的无用互动呢。节省别人的时间和精力，也是一种尊重和成熟。
好吧你碰到最无奈的情况是什么？
“在吗？”
“在呢，啥事儿？”
······黑人问号脸???·····
······数小时后·······
“没事，晚安”
5、第五项注意：公司决策需要走正式沟通路径，QQ和微信不具备任何权威性。
除非你们公司是初创企业，否则一般中型以上的企业，都会有正式、官方认可的沟通流程。比如邮件、OA流程等。所以你很少看见人们四处拿着QQ的聊天记录来推动工作。
所以，QQ、微信至多是一种辅助确认、跟进手段，正式的信息流转、决策都需要循着官方认可的路径。不要异想天开的说“XX领导那天在群里确认了这个开发进度和方案的，我这里有截图”。这只能体现你在沟通上还是图样图森破。有时候正式上会、会签了的文件都有人不认，更不用提在Q群里面的九不搭八的嗯嗯声了。
6、第六项注意：注意讨论过程的正能量
QQ、微信本身是一种文字的沟通，因为文字的贫乏，无法有效的表达人们的情感，所以QQ和微信辅助了大量的表情符号。注意在群聊尤其是在推动工作时，因为涉及多个部门，肯定有不熟悉的人参与进来，此时务必减少负能量表情，增加促进情绪缓和的正能量表情。
正能量表情如憨笑、大笑、大拇指、酷等表情，而负能量表情和符号包括：连续的感叹号、问号、省略号、流汗表情、气愤表情等等。添加负能量的表情基本不能解决什么问题，人家也不会因为你的遗憾、气愤而变得更加积极主动，有时候反而因为文字引起对方反感甚至冲突。这时候你想办事儿就难了。
简言之，有事没事儿都要傻笑，千万别流汗，更加别发火。
六项注意，虽不全面 ，但希望能帮到你。
