维权不易,且买且小心

文章有点长,就是想说得详细一些。

      在2019年2月28日我在淘宝上一家店铺名为小耳朵日代小铺(现名:朵儿丫头日代小铺)的卖家那里买了一台雅萌美容仪,价格两千多,用了200代金券总共1980元。商品到的时候是3月3日,期间有事没有及时去拿,等真正从快递那里拿到商品的是3月5日,拿到手以后没有想过验货,3月6日用了一次,没什么感觉。

淘宝卖家信息

        在3月8日-3月11日期间由于有事,外出所以商品没带在身边也没检查商品,但是3月9日的时候联系卖家,咨询一些使用细节,卖家不回,从此刻开始,在整个退货期间卖家就再没回过我消息,然后3.10我开始退货,由于已经自动收货了,过了七天无理由,所以我联系卖家,卖家仍旧也不回。

        于是3月12回到家,我开始验货,第一次是在闲鱼找了所谓的行家验货,结果一看就是假的,(中间3月16日在闲鱼上又第二次验货,与心心美妆APP第三次鉴定都为假货)。我就开始找客服淘宝小蜜,我说我要退货,客服就给了我一个链接,让我等待几天。我点进去以后退货理由没写假货,就是写了使用效果不理想,过了四天3月16日,淘宝给我发了短信说我这个申请被驳回。

      期间跟朋友媛妹子说了这件事,朋友劝我千万别放弃,要维权到底,我一听确实是这么回事,我不能平白无故的就这么损失一笔。于是在朋友的支持下,我更加坚定了我的维权信心。

      于是3月16日我又找了小蜜,这次我说明了是假货想退货,于是淘宝客服回复,淘宝坚决打击假货,所以没多说什么就给了我一个链接,我这次申请的原因就是:假货,申请退货退款,并且上传了商品的照片。

        就这样我又继续等待处理结果,期间催过客服,于是3月18日的时候淘宝给我的短信还是驳回我的申请。啊呀…这次我就不淡定了,找了客服理论,客服说让我提供证据,我说我已经提交了,客服说我没说明白哪里假,我。。。。。。。好吧,是我没说明,所以又要了链接,这次在每张图片上都写了哪里假。

        然而我的申请还是驳回了,这次又找了客服,客服说让我提交工商局鉴定的凭证,或者提交专柜售后的公章检测等。但是我还是要了链接,继续提交这个退货申请,我担心过了几天淘宝就不认了。

        我想了想选择了第二种,我找了我上海的朋友,把商品寄给她,让她帮我拿到专柜鉴定一下,看能不能开个证明,朋友帮我拿着去了,结果当然是不行的啦。人家专柜不给鉴定,于是我又找了客服,这次客服跟我说,有真假对比图也可以,(很生气,为什么说话不能一次说完)。

        于是,我又在官方旗舰店上买了一个,在3月28日的时候又申请了,这次放上了真假对比图,并且写明白了哪里不一样。

      然而,3月29日我收到的淘宝发的短信是,不支持维权,我的维权已经结束。(脑子里一万个❓咋就结束了呢)。

3月29日收到的维权结束信息

      然后我又找了客服,再一次提交了真假对比图。

        等到了4月1日,再一次给我驳回。emmmm…我这次找了客服,客服给我打了电话说帮我联系卖家,我说好。结果就没有下文了,我也不知道淘宝到底联没联系。总之就是每次淘宝客服打了电话说先卖家,就没下文了,我依旧是在淘宝上找,每天找,催进度。淘宝客服让我发起全网投诉,这样的话会有专人介入,我发起了全网投诉,然而,并没有什么用,淘宝不管,卖家的店铺依然开着。

        后来跟媛妹子说了以后,她建议我打315投诉,啊…这个机灵的妹子就是我的后援啊。

      我打了315,本地315没听我说完就让我打市监局,然后打了本地市监局,本地市监局听了以后说这个事情不归他们管,因为不是本地的。    想了想,也是。

      但是市监局建议我打鉴定中心电话咨询一下,问一下他们那里可不可以鉴定。结果鉴定中心电话一打通就给挂了,来来回回打了好几次,都不接。emmmm……难受。

      朋友又建议我打315投诉卖家,连着淘宝一起投诉,卖家发货地址上海,由于之前知道卖家的收货地址-----北京,于是我打了北京315,北京315客服听我说了以后问我要详细地址,但是我没有,于是客服建议我去问淘宝要,然后再打315补充。所以我找了淘宝。

        接下来又打了杭州315投诉了淘宝,315客服说已经跟我登记了,让我等待。

        但是要投诉卖家的话得打卖家本地的315投诉,于是我跟淘宝客服要卖家开店地址,期间填了一张“申请披露卖家信息”的申请,4月2日催了一下,淘宝给了我地址,开店地址湖北的,我投诉以后在4月3日,湖北市监局给我来电话,一开始没表明她的身份是市监局,总之就是没什么重点就挂了,后来又给我打电话,这次说明她是湖北市监局的,但是我听她说话特别不专业,一边跟我打电话一边跟她旁边的人说“天啊,她居然打315投诉,真是的”……emmmm……我该说什么呢,搞得我像个傻子一样。

        接下来湖北市监局大概跟我聊了以后就让我去她本地,当面解决,我说我来不了。她又说既然这样,那她们先去了解以后再给我回电话。我。。。。。。

      下午湖北市监局给我打电话说,她们去了我给的地址,没有找到人,电话也联系不上。现在就只能给我撤销投诉。我说我不能接受,电话期间还差点和这个工作人员吵了,真的太不专业了,而且在谈话期间该工作人员根本不让我把话说完,我一开口她就提高音量打断我的话,一开口就打断……就想用音量的气势压住我,几次之后很生气。。。。。。。。问她能不能听我把话说完,这样做真的很不礼貌,也不尊重人。

        最后,那边的市监局工作人员就一直强调联系不了卖家,要给我撤销。我已经不想跟她争辩了,想着挂了电话再打315,但是她给了我一个建议,让我跟淘宝申请用卖家的开店押金退给我,(这是整个维权过程下来唯一有用的信息)我想想如果这样也算是解决,所以我也答应撤销这次的投诉。

湖北市监局的来电记录

      我又找了淘宝,但是淘宝客服打电话跟我说,我提交的真假对比图不行,我问为什么不行,我明明已经把差别写出来了,但是她说我没有把哪里不同圈出来。excuse me????为什么一开始不直接说明白,于是我又去上传了真假对比图,仔细的圈出了哪里不一样,也清清楚楚的写明了哪里不一样。用我朋友的话说就是,是个人就能看出来的真假对比图。

      不知道是因为视力不行还是真的瞎,最后还是驳回我的申请,啊……脑阔痛。我又找了淘宝客服,客服无言以对,我还把客服都聊生气了,(我不是故意的,hahaha……有点想笑,但是我是真的太生气了)。最后客服说,让我给他们我的手机号,他们那边的客服会联系我,然后让我再把真假对比图发给她。于是,4月9日客服打电话问了我情况。

3月12到4月11

其他时候是电话

    当然,每次电话都一个套路,问我的诉求。我说我只想退货退款,希望淘宝处理效率高一些,不要再敷衍了,真的心累。

      4月12日,就在申请退货的一个月,淘宝客服联系我。说,她们已经给商家下发了最后通牒,如果24小时之内不回复的话就用卖家的开店押金退给我,我说我可以接受。

      今天,4月13日,退款终于下来了。内心有点激动,把这个事情给一直支持我的媛妹子说了,她也替我开心,特别感谢她的支持。所以能有个人分担真的不容易。

4月13日收到了退款

   


      朋友问我是不是很心累,的确,在此之前我真的很难受,而且很愤怒。难受的是为什么维权那么难;愤怒的是淘宝一次又一次的敷衍,欺骗,维护卖家。我愤怒了一个月,到最后追回,淘宝已经给我建立了无敌的耐心,就是等待。

提交以后客服的回复

        在这次的事件中,我前前后后找了二十几个淘宝客服,都记下了他们的工号,但是都没有给我一次说明,只是给我添加弯路罢了。

      所以,我最大的一个感受就是,淘宝的不作为以及淘宝平台对卖家的层层维护,让我觉得淘宝恶心。

每次找客服都要重复一遍

所谓的联系卖家只是幌子

      作为消费者,维权真的很难,我莫名的绕了一大圈弯路,淘宝这样的敷衍,真的是心累。明明可以简单解决的,却一而再再而三的拖。

        淘宝在这个过程中一直以:联系不上卖家,他们也无法强制卖家,来回应我。

        这不就是不作为吗,你作为一个这么大的电商平台,不应该加强监管吗。淘宝的回应让我一度认为,怎么着,卖假货就是我们允许的,买到假货就是咎由自取。

      淘宝呀,你可长点心吧。

        最后,维权期间特别感谢媛妹子陪我的这一个月,一直鼓励我别放弃,给了我坚持下去的动力,让我跟淘宝厮杀了一个月,爱你哦❤️。

    希望大家在以后的购买途中擦亮双眼吧。维权不易,多个心眼吧。

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