无论你现在是不是一名管理者，都要学会将心比心，从对方角度思考问题。正所谓己所不欲勿施于人，利他才能更好地利己。今天让我们共同探讨学习一下管理的艺术，从人性化的角度，分析管理中遇到的问题及解决措施，相信在你读过本文之后，会对你现在的工作学习生活都能有所借鉴，有所提高。
001.积极的反馈
人人都需要被赞美被关心，这是人们体现价值的表现形式。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话告诉我们要用赞美来结善缘，一句表扬理解的话，能给人莫大安慰，增添勇气。而一句批评否定的话，就如一把利剑，刺伤人们脆弱的心灵。在日常工作中，如果身处管理岗位的你会遇见以下三种情况:
一是下属表现好的时候，这时无论事情或大或小，都请给与对方表扬赞美。万不可大事“狂风暴雨”般表扬，小事却“润物细无声”般沉默。要懂得“长江不择细流，故能浩荡万里”的道理，养成表扬的习惯，团队成员会更有干劲。
二是下属表现不太满意时，这时更需要鼓励支持，一句“辛苦了”，更能让下属充满感激与激发斗志，从而全力以赴去做好接下来的工作。因为结果不太满意时，下属本就心生有愧，这时指责下属，会让下属情绪低落，甚至产生抵触情绪，得不偿失。
三是下属表现特别糟糕时，要感同身受般地去理解关心，同样给予鼓励支持。因为结果特别糟糕是一种极端情况，但凡是想做好工作的下属，都不会故意去将事情搞砸。事已至此，多批评无益于事情的解决，反而会扩大事态的严重性。积极反馈，让彼此双方都能从中受益。
002.倾听的反馈
让人把话说完，这是管理者必备的职业素质。即使管理者经验再丰富，能力再高强，也要懂得虚心听取下属对事情的解释说明。这里有三个倾听技巧可以借鉴利用。
一是不要不耐烦，耐心听取对方的陈述，即使你已经对事情了然于胸，耐心可以帮助自己对事情深入掌握，同时也能让下属清楚梳理工作内容，明白自己的不足之处。
二是安静地倾听，由于你的权威使然，下属在汇报时，有可能产生紧张，找不到重点的情况，这时鼓励对方说下去，并安静的倾听，有利于增强下属信心，充分表达自己的所思所想。
三是安抚对方情绪，在遇到工作困难时，下属难免会情绪高涨或失落，这时需要管理者安抚对方，与下属一起详细梳理存在的问题，有利于下属更好地成长。善于倾听，能够让下属产生宾至如归的感觉，更能激发下属的潜能释放，更好开展工作。
今天探讨了管理艺术的两方面，以后有机会再从其它方面深入探讨。总体上，我的理解，管理就是要感同身受，换位思考，用表扬代替批评，用倾听代替命令。管理需要的是用心来感动对方，而不是靠权力来指使对方。越是低级的管理越是简单粗暴的，而越是高级的管理越是理解包容的。
