一班～芳华～12号
《百问百答知识》学习总结
今天听了邱冰老师的课程又是不一样的收货，真是授人以鱼不如授人以渔。问问题和回答问题的方式都是有方法的，带着解决方案问问题。
通过老师的讲解，对掌握百问百答的知识点的掌握是太重要了，售前，售中，售后，的每一步都非常重要，事前说明大于事后解释，做好服务既体现了我们的专业度，又提高了客户对我们的信任，同时增加了粘性，跟踪到位，我在服务跟踪上差的很多，以后要做好售后，售后多沟通，回答客户的问题时要先了解情况，主动思考，找解决办法，做到望闻问切。
做好服务，用心周到，听过情感的链接，把人际关系建立好，这些都是财富，
