一班~芳华~12号
《百问百答知识》学习总结
今天听了邱冰老师的课程又是不一样的收货,真是授人以鱼不如授人以渔。问问题和回答问题的方式都是有方法的,带着解决方案问问题。
通过老师的讲解,对掌握百问百答的知识点的掌握是太重要了,售前,售中,售后,的每一步都非常重要,事前说明大于事后解释,做好服务既体现了我们的专业度,又提高了客户对我们的信任,同时增加了粘性,跟踪到位,我在服务跟踪上差的很多,以后要做好售后,售后多沟通,回答客户的问题时要先了解情况,主动思考,找解决办法,做到望闻问切。
做好服务,用心周到,听过情感的链接,把人际关系建立好,这些都是财富,