在《从优秀教师到卓越教师》中当学生的行为显得无理时，当学生企图激怒我们，而我们却试图和他理论，这种行为极不可取，而且毫无作用。那我们将如何处理?“请先控制好你自己，再来控制课堂局面”。“请你随时记得提醒自己是成年人，不能和学生产生冲突和争吵”。不管学生说什么或者做什么，我们都要保持冷静。在课堂问题的处理过程中，只有一个人能够毫无理智地转身离开，但这个人绝不是我们。如果我们不知道怎么办时，可以跟学生说:“你还好吧?”"“你还好吧’这四个字实际上所传达的信息是“我很关心你”。对于我们任何人来说，还有什么比知道有人关心自己让人感觉更好呢?如果我们的学生觉得他的老师关心她，学生-定会尽自己最大的努力表现得更好。接着选择跟学生说“等你冷静下来我们再谈”，然后冷静地离开。事实上当我们当众谴责-位学生时，无形之中就让这位学生在场的同龄人充当了他的观众，这让他觉得在这么多观众面前有必要大大地表演一番，比如态度强硬地顶撞你，或是一声不吱地默默抗拒你等等,以此来维护自己的尊严和在同学们心目中的地位。但是，如果我们选择与学生私下里谈话，就能轻易地卸掉他的防御心理。当我们在私底下谴责学生时，可以维护学生的尊严，同时拆除了他可以在观众面前表演的舞台，减少学生防御性反应的可能性，创造冷静地讨论问题和解决方案的机会。试想一下，假如学校的领导批评你时，你希望他用什么样的方式呢?你是喜欢它发生在私底下还是全体教师会议上呢?因此，不管怎样，将心比心，坚持私底下谴责学生。
从优秀教师到卓越教师
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