人们为何而购买？在正确回答这个问题之前，你需要弄明白人类的购买行为。
对于你的产品或服务，潜在客户可能有三种情况。第一种情况，潜在客户有很清晰的问题或需求，也明白问题或需求是什么；第二种情况，潜在客户有一些问题或一些需求，但并不清楚这个问题或需求是什么，也不清楚你的产品是否能帮助他解决这个问题；第三种情况，潜在客户对于你销售的产品没有需求，即便在此之前，认为是有需求的。
人们之所以会购买，最简单的情况是为了减少不满足。
当你把产品作为潜在客户目前正在使用的产品的自然延伸，而且对客户实现目标更为有利时，他们对你的产品才会采取开放的心态。为此，在销售陈述中，销售人员应该多使用“新的”、“更好的”、“改善的”等最有力的词汇，因为这些词汇是人类行为的基本动机。
优秀的销售人员，他们无不把销售陈述的重点放在结果上，即购买他们的产品或服务带来的喜悦感和满足感。相反，业绩平平的销售人员却把重点放在他的产品或服务是如何工作的、如何开发的、在市场上和竞争对手相比是怎样的等方面。
