从用户需求出发

任何产品想有用户使用，就必须要通过满足用户的需求给用户带去切实的、可感知的利益。拿保温杯来说，每一部分都有其存在的价值：杯身—盛水，杯盖—保持干净，挂带—便于携带，真空绝热层—保温，抗磨材料—不易磨损，隔热设计—防烫手，杯体、杯盖连接—防杯盖滑落。

产品效果=使用人数*使用频率*使用时长

让核心功能满足人们的基本需求

高效上网的需求：安全软件、操作系统、网址导航、输入法、浏览器。

功能需求（生理、认知）：团购、旅行、C2C、B2B，视屏网站、小说网站、新闻门户、搜索引擎。

情感需求（尊重、归属与爱）：微博、博客、BBS、即时通信、邮箱。

自我实现:SNS。高层次需求更能够激发用户的热情。

围绕用户需求打造产品竞争力

互联网产品的成功率非常低的原因：马太效应。一是，互联网产品的用户积累可以直接转化为产品的优势，一款产品的用户越多，产生的内容也越多，越容易吸引更多的用户；二是，互联网产品间的用户转移成本非常低，人们往往会扎堆使用最好的产品，而舍弃正在使用的产品。

产品通过满足用户的需求给用户带去利益而产生价值。用户需求分为三类：基本型，用户认为产品必须具有的功能（不得到满足，用户会产生不满）；期望型，用户认为产品应该提供优秀的功能更好地满足需求（会使用户满意度增加）；兴奋型，用户的潜在需求（会给用户带来惊喜，大幅度提高满意度）。

在满足用户“获取信息”的需求时，既要避免信息不足，又要避免信息过载。例如，新闻门户，由职业编辑挑选内容，信息质量高，成本高，数量有限；搜索引擎，用机器算法代替人工编辑，可以抓取大部分信息，但是信息杂乱；Digg，允许用户随意提交信息，同时让用户投票判断内容优劣；微博，限制用户提交内容字数，建立关系链，保证内容质量（为了自身声誉），并且通过关注对象，让用户挑选自己感兴趣的。

要集中精力充分满足用户的几个期望型需求。将有限的资源投入到产出较大的用户需求上，并且毫不动摇地坚持下去，使用户感知到差异化的服务。

为什么我们的产品总是失败

不能满足用户需求。

我们往往做不到以用户需求为导向。为公司商业模式牺牲用户利益，热衷于使用流行的产品概念，以产品业绩指标为导向，在老板面前不能坚持己见。应该在以上情况与用户需求之间找到平衡点。

用户无意识地将自己真正的意图埋藏在心里，然后根据经验给出产品的解决方案，而这些方案往往不是最好的解决方法。

用户需求存在个体化差异且总是在变

简单，让产品更加锋利

简单原则为什么重要，因为懒是人的天性

如何将产品做得更简单？

拒绝不重要功能，要有非常清晰、独特的定位，例如，豆瓣电台只关注高品质音乐；功能主次分明，突出重要功能，弱化甚至隐藏使用频率低的功能；循序渐进地引导，不要让用户一次填写过多信息；让产品更智能，抛弃繁杂的操作步骤，傻瓜地自动实现部分功能，例如，搜狗热词在线自动更新。

用运营构筑产品竞争壁垒

围绕内容的运营

主要是新闻网站、视频网站、电子商务网站等。有如下两种方式：

增加内容数量：1、自己生产内容。有专业的编辑团队，质量高、成本高、更新慢，如新浪门户；2、用户生成内容。成本低、信息量大，如淘宝（商家自己发布商品），豆瓣。3、获取外部现成内容。通过技术手段直接抓取外部内容，然后对这些内容进行聚合、筛选、处理和展示，运营人员要与内容提供商展开合作，在内容上受制于人，如Google、百度。

提升内容质量：对于自己生产的内容和从外部获取的内容，可以从源头上控制生产内容；对于用户自己生成的内容，运营人员要加以引导，向用户传递优质内容是怎样一个标准（如，新闻信息要求及时、真实），并且对生成优质内容的用户进行奖励，过滤劣质内容。

围绕用户的运营

扩大使用用户数：

1、开拓渠道，如搜索引擎优化（优化网页标题、关键词，以提升搜索引擎索索结果中的排名），购买付费广告（向目标用户一致的网站投放广告，或向搜索引擎购买与产品相关的关键字广告）、渠道合作（网页产品间相互交换链接）、软文推广（将精心准备好的软文发布到论坛、文章网站）、社会化网络推广（向社交网站发布用户感兴趣的信息，激起用户自发转载）。

2、提升渠道转化率，如，最开始只向用户展示产品主要价值。

3、降低用户流失率，如，及时传达产品的最新信息，快速处理用户提出的产品建议，为用户提供必要的帮助，为核心用户提供更贴心的服务。

提升用户活跃度：向用户发送提醒消息，开展娱乐性强、恶搞的活动（eg，心浪策划的”杜甫很忙”），开展能给用户带来利益的活动（eg，淘宝的“秒杀”）。

增加营收（eg，QQ特权等付费产品）。

互联网产品战略

霸道进攻：

打造开放平台，如微软利用windows操作系统推广IE浏览器（深度捆绑）打败网景，Google利用安卓系统推出自己的App夺取苹果的ios市场份额。

抢占咽喉要地（用户桌面），如QQ360大战。

王道防守：

产品功能难以被复制

采用技术非常先进或复杂，竞争对手难以掌握

随着产品版本长时间不断地迭代升级，产品功能具有一定的复杂性，如QQ，百度

产品内容难以被复制，内容靠投入大量的人力物力长时间积累起来的，如新浪微博上的名人，阿里的商品评价

产品经理的工作职责

产品策略制定：关注行业动态，解读公司战略，制定产品策略（目标用户、产品定位、商业模式、产品生命周期、产品发展路线）。

用户需求分析：1、获取用户需求，设置公开的反馈通道，如邮箱、论坛等，通过搜索引擎搜索发现用户对产品的看法，展开用户调研、数据分析；2、产品需求管理，对产品需求进行分类，记录重要属性，评估需求的预估价值和投入、确定需求优先级，对需求的状态进行跟踪；3、竞争对手产品分析，撰写BRD（包括用户需求以及需求重要程度，用哪些功能来满足需求，给出商业价值和竞品分析）​。

产品功能规划：规划产品功能（兼顾用户价值、可用性、技术可行性），撰写PRD，产品需求确认。

用户需求分析

获取用户反馈。如在论坛、邮件、搜索用户反馈，做最挑剔的用户，面对面访谈，观察用户实际操作情况，让用户填写调查问卷，数据分析​...

将用户反馈解析为用户需求。获得用户反馈时，要结合用户反馈背后的相关信息（用户是谁?它有哪些属性？用户在使用什么功能？他是如何操作的？使用场景是怎样的？使用这个功能的动机是什么…）

过滤无价值的用户需求。