书名：非暴力沟通  作者：马歇尔卢森堡

1、最好的方式倾听

️伤害：有时候我们沟通的话语，可能会伤害他人而不自知

️转变：换一种方式会更好，可以诚实的表达自己，又能尊重和倾听他人

2、沟通4要素

️观察：表达后留意当下发生了什么

️感受：充分感受他人的情绪变化

️需要：自己想要表达什么，传递给他人什么

️请求：为了改变我能做什么，他人可以帮我做什么

3、区分观察和评论

如何区分真的好难，在你看到一个现象或是事情时，优先会从感受出发，而不是陈述事实，往往会带有自己的认知在里面

4、感受和想法

️“我觉得”“我认为”这类的词，出于自己的角度说出的想法，不是感受

️积累感受词汇，可以更清晰的表达自己，让别人能清楚的感受你的情绪感受

5、负面

️批评责问的口吻反而让人不舒服，人的防御心理都很强，会直接申辩或反击你

️合理表达自己需要的东西，比如：最近怎么不关心我了？（你该关心我下啦）

6、 成长三个阶段

️义务：过度考虑他人感受，成为他人眼中的人

️拒绝：叛逆，不考虑他人的看法和感受

️“生活的主人”：对自己的意愿、感受和行为负责任

7、沟通的目的

️需要他人的反馈

️帮助自己在诚实和倾听的基础上和他人建立联系

8、放慢

不要急于表达自己，给他人充分的时间表达，最后再提出建议、看法或感受，思考5s再说话，可以让自己想的更清楚

9、自己无法倾听时，怎么办？

人无完人，谁都无法保证自己是最好的状态，没有暴走的时候

️需要体贴自己，放空自己，让自己快速的调整状态，再倾听他人

️表达自己，大声说出来，把自己的感受传递给他人，请求帮助

️换个环境，时间是一个非常好的良药

10、倾听中“切记”

️别人生气暴躁时，切记说“但是”“可是”“不过”

️他人表达自己时，切记挑剔他人，纠正他人，把话聊死了

️切记过于“专注”假装好像在听，实际耳旁风，要时不时的互动

图片发自简书App