缘由：我服务客户的资质认定中，由于实施负责人员经验缺乏，导致满意度下降。这时候我该做什么。
我直接电话简单道歉，承认错误没有说服力。
反省一:不该在情绪不稳定，思路不清晰时匆忙沟通，导致表达缺乏逻辑和感染力。
反省二:工作态度缺乏服务意识，即讲自己简单定义为业务，只是做个对接桥梁。这一点认知错误，在公司的角度，客户是你需要服务跟进的人；在客户的角度，你是帮给他信心，并且跟进项目并督促工作的外派人员，解决并上报问题（或者说将你和客户作为合作方，公司是辅助型工具）；你的角度，当客户因为你的关系跟公司合作，那你就应该像在公司一样付起应付的责任。前期成本是客户负责，全心跟进是你们的责任。
反省三:商务沟通之前，想清楚你的目的以及基本逻辑并组织好语言。
