2017年11月4日（连续第265天总结）
今日目标完成情况：
1: 杂谈 100%
2:抄写概念5遍 100%
今日学到什么：
1:平时说话的措辞都是为了说明我们的态度、行为、框架和观念。
措辞的目的：让对方了解我们希望的理想结果和我们期望的行动方式。
先对提出的问题进行写写画画，然后问问自己提出的问题要达到什么样的效果，如何让对方坦诚地回答我们的问题，这需要对提问题的时间地点场合提问对象提问的问题对问题进行选择和润色你的问题，结合自己的姿势、思维方式、平稳缓和的谦逊语速、时机选择、环境和当时的形式、谦恭的态度，才能让对方坦诚开口，借此了解对方的价值观和思维模式，以及了解对方是怎么坚持这一价值观的。通过提问题，让对方感到我们对客户或客户满意度、质量、个人责任的重视程度。对客户的回复接话可以根据前一个问题或者是基于对前一个问题的问题的答复而继续发问（在对方说话的时候不要插话、不要做论断）多利用开放式的问题让对方讲述他们的“故事”（开放式问题以“为什么、怎么”开头或者采用类似“你觉得...怎么样”的问句形式（举例：你觉得...怎么样；能不能详细说一说；还有几种可能性？如果...会怎么样？如果放弃这个观点，对你有什么影响？以前是怎么解决的？下一步怎么办？）（尽可能对这些问题进行拆分细化成多个小问题，问题要具体对事进行描述5w2h）
2:遇到问题，必须连续问自己5个为什么（进行因果思考了解深层次原因再彻底解决问题，对方案进行肢解细化落地）
3:对方回复后对对方的回复进行复述确认，再针对某个观点某个关键词进行发问。（引到进自己的话题范畴）
4:如果没弄清对方的意思，直接提出一个封闭式问题迅速弄明白。（举例：刚才听您说...我没有听错吧。）再进行提问
5:对方回复时不要判断对方的想法、情绪或立场，要始终把自己当做一个新手、尽量扮演旁观者、研究者、记者的角色，多从被问者的角度来看待当前形势、提出澄清性的问题（你刚才指的是什么？你觉得这个问题怎么解决最好？你能详细说一说当时的情况吗？）接受并适应经常性的变化，切记不要让任何一个人感到没面子！在对方回复后要让对方看出我的兴趣与求知欲而为我指点迷津！（我非常重视/同意你的观点，如果你能给我讲一讲...我将非常感谢）
6:提问之前要先问几个轻松的问题，做好暖场！
7:有效的问题应是征询意见的问题！
8:每次只问一个问题！等第一个问题的想法表述完整了回复完再提下一个问题！或者提出自己的看法
9:在听完对方的答复后，要记得说谢谢您！
二：自我鼓励：事必回复！真诚先付出尽力就好！慎思笃行一二！吃百般苦，只为等一人咖啡。找到方向，要相信自我教育从来不是点石成金，立地成佛的技巧，而是一段春风化雨，自然无为的过程，爱美之心人皆有之，如果爱美是名词，那就是要爱自己，爱别人，爱自然。
使我痛苦者，必使我成长！感受体验实践当下的生活即是精进！
三：明日目标：
1:案例
2:抄写概念1遍
