二、课程内容

（一）聆听的重要性

教练的四项基本能力：聆听、区分、发问、回应

（二）听的方法（聆听六脉神剑）

1、定向

准备好自己

如果对方思绪没有回归到和你谈话的方向上，他就难以理解你的谈话内容。

谈话前情绪进入平和稳定，集中在当下。

方法：专注并深呼吸

准备好谈话的内容和资料

对方基本资料，性格、爱好、目前关注的事件、对方的经历、成果等

准备好目的意义，谈话的方向

部队出发前的鼓舞士气的喊口号

方法：问问题：我为什么要做这件事，目的是什么，结果是什么，我准备好了么？

2、反应

语言表情微动作，告诉对方我在认真的听你的谈话。

3、区分

在对方说话中，区分事实和假设

假设，来自过去经验的投射，会产生恐惧

4、提问

区分事实和假设后，为对方梳理清晰思路，提出启发性问题

封闭式提问

冷不冷，饿不饿，好不好，要不要

像是激光笔照在墙上，是个小圆点

启发性提问

你怎么看，你有什么想法

像是一盏灯，照亮整个房间。

爱因斯坦说，提出一个好的问题，比回答问题更重要。

5、反应情感

在听对方说话的时候，心情会越来越激动，怎么办？

先处理好情绪，遇事听三秒，深呼吸

怎么处理对方越来越激动的情绪，先理解对方的情绪，同理心，怎么做到呢？

让对方说是，来平复对方的情绪。

用封闭式的提问，看起来你很沮丧，看起来你很激动？情感类的词来询问，一直寻找，直到找到为止，让他能感受到你能理解他。

实验证明

点头增加认同的几率，不建议青少年去迪厅（摇头的跳舞）

6、复述总结

如何减少听错事实的情况？

复述

如何减少听错观点的事实？

总结

最后，给与支持和鼓励，让对方自己思考解决的方式。只有自己想出的方法，才会去快速的执行。

（三）分享一个字

图.繁体的听字

耳-收集有效信息，事实信息

目-察言观色，注意对方是否例外一致

王-重要的人、重要的事

心-用心专心的听