互联网，他存在与每个人的身边；但是对于大多数人来说，互联网是摸不到的。

广义的唯物是指物质第一、精神第二，而广义的唯心则是统称一切抽象事物。

对于互联网企业来说，有很多要琢磨的事，但是其中两个确是所有互联网公司想破头皮也要解决的问题：

1.引流获客

2.留存转化

对于已经获取到的用户，无论是否消费转化，他们和互联网服务方之间，隔着广袤的空间。

举一个简单的例子，涉及角色为餐厅A，O2O平台B，客人C：

A通过B发布信息，C通过B了解A的信息，然后C到A消费。

在这个例子中，A是B的用户，C也是B的用户，C在A消费后也成为了A的用户，这是一个转化链。

根据引流角度将这个案例细化，我们会得出几个问题：

1.A是怎么知道B的？

2.C是怎么知道B的？

3.C是怎么通过B知道A的？

根据留存角度将这个案例细化，我们可能也会得出几个问题：

1.A在使用B后，如何知道C将要消费？

2.A在使用B后，如果始终不见效，Ｂ该如何服务？

3.Ｃ在使用Ｂ后找不到合适的餐厅，B该如何服务？

4.A在C消费离开后，如何服务C？

关于以上问题，并没有一个真正完善的答案，每一家企业都在用自己的方式将这份答案尽量的完善。

引流方式包括线上、线下种种方式，无论是SEO、SEM、社区、问答、线下BD等等，多种多样。

留存方式同样包括用户关怀、组织线上、线下活动等等，不一而足。

不是所有的方式都适合所有企业，也不是所有的企业都能准确应用最优化的方案。我们都知道，当前互联网企业红利时代已经悄然离开，每天无数新生在北上广的互联网企业，都在试图在独角兽下撕咬出自己的一块带血鲜肉。

但是所有人的目标都是一致的，那就是让用户，能够实实在在，用过物理方式感受到服务，但是希望的却是用户能够产生足够的粘性，通过唯物的手段去服务，希望获得的却是唯心的关系。

这就让用户体验这种玄之又玄的概念，变成了当今互联网大环境下，所有产品、运营所追逐、所关注的核心。

用户都是清醒的，也是逐利的，我们每个人都是各种互联网产品的用户，都希望能够得到最好的体验，这就不得不提到，我们希望能获得一些真正唯物的、物理的好处。

当下能够让用户能有这样的体验的服务手段也有很多，包括活动奖品、各种各样的红包、优惠、用户关怀。但是这些必将让用户不断产生抗性。

所以，注重服务细节，将成为新的竞争体系下的关键。

以上，都是本文作者云吞君的一些思考，如何提升企业服务细节，也是思考的点。结合自家短信、语音产品，云吞君想过很多应用场景：

还是以上面的例子为例，同时也作为回答上面问题的答案。

餐厅A，O2O平台B，客人C：

餐厅A通过O2O平台B发布信息，客人（用户）C通过O2O平台B了解餐厅A的信息，然后客人（用户）C到餐厅A消费。

1.     A是怎么知道B的？

A接到B的群发营销短信，知道有这么一个有效营销渠道，决定试试，可以直接回复预约了解。

2.    C是怎么知道B的？

C接到B的群发短信，知道在聚会时、约会时，有着很省事、可靠的检索渠道。

3.    C是怎么通过B知道A的？

B了解到A的使用习惯，在节假日、特定日期，推送关于B的“最优选”A的短信。

4.    A在使用B后，如何知道C将要消费？

A在B的页面上查找到C，通过短信通知到A，A通过B发服务短信到C，欢迎C的到来。

5.    A在使用B后，如果始终不见效，Ｂ该如何服务？

定期根据A的浏览、检索情况出具报告，发送短信到Ａ的接收人，向Ａ提出方向性建议。

6.    Ｃ在使用Ｂ后找不到合适的餐厅，B该如何服务？

根据Ｃ的浏览情况和最终选择情况，发送内容为几个最优选的链接短信到Ｃ。

7.    A在C消费离开后，如何服务C？

根据Ｃ在Ａ的选择情况，短信推荐节日主题、菜式等给Ｃ。

短信的特点是使命必达，在Web、APP的被动推荐下，用户不喜欢被骚扰，但是不反感有效的关怀。短信同样也是物理服务媒介的典型代表。