秘诀

假日,陪母亲逛街。

我们来到一家熟悉的服装店前,一位店员快步迎了上来,店里有些安静,环顾之下,没再见其他顾客,我突然意识到时间略早。

漫步入内,才发现在开阔处,衣着统一的店员仪态端庄地围成一圈,相对而立,看情形是正在开早会。

“你们谁看昨天推送的视频了……只看是不行的,你们得学习呀!关于九宫格摆放你们知道多少?XX的陈列就做的不错……还有VIP顾客,以及那些潜在的VIP,一定要做好资料,记下电话、住址、喜好……卫生方面……”应该是店长在发言,她的语调并不高,不徐不疾地将诸多项亟待解决的问题一一交待。

“我昨天把库房的一些物品位置调换了一下,把大袋子放在了里面……我想,大家还是不要为了少走两步路而总是去拿大袋子,等到了冬天,卖的服装都比较厚,大袋子就会不够用了。”换了另外的一个声音,多了商量与探讨的口气,也许是某项工作的具体负责人或是轮岗值勤人员,我猜想。

我已完全被她们的会议内容吸引了,目光在斑斓的衣饰上游走,耳朵却不由自主地捕捉这些平实的语音。但多少还有些矜持,不好意思太过明目张胆,也就随着母亲渐行渐远了。

作为曾经资深的“扫街”者,我的眼中只有种种鞋子、衣帽,新款、旧款……能记得住的只是动心的物品、别致的陈列,很少关注店员的模样或是状态。大多是没耐心去应对她们不厌其烦的推介,而喜欢自己去挖掘、去发现。当然,有时也会因为某些服务而倍感舒适、欢喜。

这一刻,像是推开了一扇门,一直在那里,被无意间忽略的门。从里面向外望,曾经的我们是另一番风景。我自以为的探索,其中也早有了那么多的预设,甚至还有许多被总结成守则的知识含量在其中——此前,我以为一名优秀的售货员只需具备口舌伶俐、善于察言观色这样的品质即可。

喜欢这种会议风格:简单、明了,操作性强;喜欢这样的管理方式:凡事用心,从细节入手,小到一个包装袋的摆放。

如今的我,已经不会花费一整天或是更多的时间去“扫街”了,但每次来探亲,有三两家店必定要光顾,这家连锁的服装店,就是其一。

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