第一章
1、产品经理应有的4个素质：
创业精神——主动性、责任心，作出努力改变项目中的问题点。
终身学习——保持学习的心态（学习新鲜事物，如关注新APP）。应该看工具书：用户研究、交互设计、视觉设计。了解互联网的新技术、新方向。
善于联想——归纳和演绎，善于发现细节中可创新的点。
善于决断——案例：网易云音乐的歌单导入功能。抓重点（产品功能＞交互设计＞视觉设计）；没有完美的解决方案，只有最佳方案；做实验（A/B测试）
第二章
1、如何了解客户？
互联网永远是年轻人的世界，必须每天不断了解客户。云音乐案例：通过电子音乐歌单板块的活跃，基于和电子音乐爱好者KOL深入的交流，发现电子音乐的大流行和游戏视频、直播有很大关系，并成功预判音乐趋势。——亲历亲为去理解用户，减少产品经理和用户之间的代沟。
2、用户研究
推荐书籍：设计心理学、情感化设计。
观察产品数据的变化、阅读用户在线反馈、与用户交流。常见用户研究方法：①找典型用户聊天 ②焦点小组 ③问卷调查、留置研究（用户长时间实际使用）、可用性测试（请用户使用demo）。
形成用户画像：用户群分为？他们是什么样的人？对各种功能有什么反应？
案例：研究用户发现音乐的方式
3、快速划分用户群
通过定性访谈，分析出划分用户群的因子；实地访谈客户，将用户的年龄进行分组。
问卷调查如何做：
①问卷的目标用户和投放渠道（样本数 最好不低于50）②问卷的大纲 ③问卷题目的设计 （题目数量能少就少、题目的题干要精简）④明确目标用户，使用因子去拆解目标用户⑤使用数据分析方法。
4、洞察人性与心理
案例：网易云音乐的评论+点赞功能。洞察用户心理，是为了满足用户更深层次的需求。“爱现心理”是普遍的，所有关乎用户产生内容、沟通交流、分享的产品都应该仔细考虑这个心理。分析爱现心理：将爱现心理分类，降低资源集中度，让爱现心理长久得到满足。
5、群体用户心理
群体极化会更加认同观点，例如，饭圈文化。传播手段：①例如：米粉节 ②品牌营销③价值观营销。 适当矛盾能让群体更加活跃，但不能让矛盾过激。如何留住KOL：①通过数据分析 识别、观察留存率、预警机制。②了解KOL自身价值观是否与产品相符合③不要让任何一个KOL影响力超过社区本身。
6、如何了解用户，从一个产品到一片产品
①培养同理心 ②设身处地着想 ③发展多方面得到兴趣④玩RPG网游体验人生⑤垂直到普适过程漫长
刚开始做PM，多半只负责一个功能模块，要培养同理心，当开始负责某垂直领域产品时，要了解这个产品的不同用户群的心理。CASE：网易云音乐，根据不同用户群去猜想他们想听到的音乐类型并主动推送。
第三章
需求分析：
收集需求 、评估需求 、挖掘产品利益最大化的需求
1、尽可能多的收集需求
收集所有的需求，先不考虑身份、动机等因素。需求组织方法：将需求分成大类再逐个细分成小类。除了关注主流需求外，剩余的长尾需求也需要投入精力，因为长尾需求可能是创新空间。
2、需求背后的动机
举例：用户为什么希望获得勋章？跑步FM如何根据动机匹配用户跑步的需求？
老板提出的需求：分析需求的动机，是否能在获客目标上达成一致？是否是当下最重要的事？积极作用和消极作用？有没有更好的方法？
→在某层面无法一致，就往前一个层面，在更深层次上达成一致，追求更深层面上的一致性，再分析两个层面路径和目标是否匹配。沟通过程中辅以数据分析、调研情况，客观引导主观。将与其他人的沟通先引导到一个层面上，再进行梳理分析。
3、评估实现需求的影响
举例：网易云音乐没有做场景电台，而这个需求很大，但网易云音乐是这样分析的：场景音乐满足了用户“发现音乐”的需求，可以满足这种需求的有歌单功能和搜索功能，再做一个场景电台，功能与歌单重复从而从歌单分流到场景电台是云音乐不想看到的结果。经过分析，云音乐后续开发的是目前歌单暂未较好匹配到的驾车、运动两个场景的电台。
4、角色、场景、流程
分辨伪需求：从角色、场景、流程考虑。举例：AA收款为什么没有成功？角色：AA收款有收、付方两个，然而人数不同引发角色不同。 场景：聚餐等。然而收款会引发面子问题，催款会让场景尴尬。流程：环节多，流程复杂。
5、符合产品目标
客户需求无穷尽，要符合产品利益最大化的原则。分为短期目标——长期目标。举例：网易云音乐歌曲下载必须到歌单，是为了符合云音乐的产品定位。下载到歌单符合“云同步”的战略，让用户再也不用从电脑copy歌曲到手机，这在当时是一大创新，是从长远来看更符合产品利益的做法。
实现长期目标的特点：① 创造新的超越以往的体验 ②积累大量数据 ③长远来看能和数据分析与挖掘、算法、社交社区、UGC（用户生成内容）等结合④竞争对手想不到这么做。机会是探索出来的，很少是规划出来的。
6、低成本获客，四两拨千斤
“不一样”只是最近本的要求，要将客户需求、竞争对手薄弱的地方、自己的优势三者结合。举例：网易云音乐的“导入歌单”功能是四两拨千斤的方案→如果从原有龙头APP争夺客户，需要使得客户的迁徙成本最低。
7、为了口碑满足需求
口碑和用户特性息息相关。用户口碑有三个特点：
①超出预期【快、深、不同维度】：不能将注意力都放在用户的基本需求上，佛则产品只能说是波澜不惊。
②乐意传播：感同身受、打开眼界、展示自己（爱现）。
③大体量的用户：大体量的客户更能产生口碑传播效应。
第四章
产品经理技能树：
1、数据分析能力
举例：今日头条。今日头条非常舍得砸钱推广，流量分发和广告售卖算法保证了流量的高效变现。产品经理需要基于算法和数据的方法论做决策，要学会数据分析思维。①不能只看大的数据 ②看数据的变化趋势 ③需要对比数据 ④找到关键数据 （核心的增长指标）⑤数据= 效率意识
2、交互设计和信息架构
①用户是很懒的，产品设计应该能让最平常的用户理解、用顺手。②更新设计交互模式 ③思考用户与信息/内容/服务之间的关系 ④思考复杂的多路径 （用户与内容的路径：主动搜索、识别音乐、按分类找歌、按歌手找歌、听官推歌、其他用户分享的等）将相似路径放在导航更靠前的地方。
3、UI设计和编程能力
在dribbble、behance上学习UI，学习、理解编程。
4、审美能力
优秀的设计师会提前预判之后的设计风格，应用于设计中。 审美能力是厚积而薄发的。
第五章
差异化竞争——产品定位
1、分析行业
弄清所在行业的情况，如：这个行业有哪些？未来会发生什么变化？这些变化中会产生什么机会？如何抓住行业转变的机会？
在分析过程中将会用到信息拆解、类比等思维方法。
2、竞争局面
相关市场？上下游？这是一个零和市场（同一个细分领域竞争）吗？有无办法做非零和市场？未来变化？
分析路径：市场 上- 中 - 下 游。下游市场用户变多，将线上发展；上游市场掌握资源后也将向下发展。
平台、垂直应用：阿里巴巴：平台——垂直。 淘宝：平台——应用服务。 产品能否发展为平台？
探寻非零和市场：不要在细分市场直接竞争。
分析变化机会：发现用户需求是否变化。
3、了解竞争对手（数据来源：questmobile、联通wo指数等）
从产品、用户、数据三个角度分析竞争对手：
①数据：了解竞品在市场中的体量和位置、变化趋势。（日活、周活、月活、使用频次等）
②用户：熟悉竞品最忠诚的用户群、占比最大的主流用户群、用户构成。
③产品：竞品的核心竞争力、功能特点、用户评价。
数据经验指标：日活/总用户数 = 5% ； 周活 = 10% ； 月活 = 20%；次日留存率=40%；7日留存率= 20%；30日留存率=10%
4、寻找切入点
如网易云音乐的切入点有：云同步、移动端、碎片化、社交互动。发展一个新的APP：需要聚集资深用户。发现用户哪些需求没有被满足，细分市场是否有足够影响力？
5、以切入点考虑产品架构
用户在产品上的主要行为路径：产品发力点
网易云音乐的case：
①细分市场：资深音乐爱好者；发展方向：UGC、个性化推荐、社交互动。核心功能：歌单，满足了UGC的长远目标。
②核心功能与整体的架构布局：UGC、个性化推荐、社区三步走，将歌单功能作为核心。
6、为未来发展设计接口
产品不是一成不变的，考虑产品的未来发展（3-5年）。①考虑占位，在大方向上可以为以后的发展提供资源、数据等 ②考虑高概率的策略 ③考虑低成本，如增加评论功能，符合社区和社交的大方向。④考虑拓展性，优秀产品架构的主干会相对少而统一，在未来发展时逐步拓展其他功能。
第六章
好的思维方式：往重点思考、往本质思考、往上层思考、往不同思考。
1、往重点思考
思考关键目标【多问自己为什么】：case：网易云音乐上线之初目标是让用户发现喜欢听的歌曲，那么要拓展用户听歌的范围→UGC歌单；冷启动的时候要储备足够多的种子用户。思考实现该目标的关键行动→权衡是实现否关键目标要聚焦。
2、往本质思考
跳出思维惯性、多提问题、与人交流，通过自己的深度思考和用户洞察，总结、迭代自己的方法论并形成闭环。
3、往上层思考
从局部功能 到整个产品，可以跟高级别的管理层多聊聊，了解不同的思考层级，思考上层和本层的逻辑关系：①模块和系统的关系 ②商业、经济的驱动关系
4、往不同思考
客观的思考不同、逆向思维、捕捉创新、形成自己独特的思维框架。思考不同：如果仅仅为了不同的观点争论，没有太大的意义，需要想一想背后的逻辑是否站得住脚，是否是客观存在的。逆向思维：可以先思考什么因素会导致失败，然后排除他们。创新：灵感想法转瞬即逝，需要马上记录下来，养成发散想法的习惯。形成框架：思维框架也需要不断迭代升级，需要很多跨学科的知识储备，以及大量实际问题的经验积累。
第七章
好的产品架构不会让用户觉得冗余、杂乱。产品架构/信息架构/业务架构
1、产品架构要点
对象：用户需求、商业需求、产品功能，一个产品由各种各样的功能组成，产品架构将这些不同功能围绕目标进行分类、整合。
而产品功能之间存在相互关系，包括分类聚合、用户流程、相互配合。分类聚合：从目标出发，满足同类需求的聚合在一起。用户流程：例如，“用户付款-发货-收货”流程。相互配合：例如在内容生产和内容消费的功能之间是相互配合的。
要点：①用户易于理解。例如，大众点评首页有“美食”“外卖”两个入口，但是美食入口下也有外卖入口。→因为，外卖的需求量很大，需要单独一个入口，但是也有用户的习惯是先点美食，再想到要点外卖。故产品架构要降低用户的学习成本，让用户易于找到自己的需求功能。
②高效、易用：考虑用户所有的重要使用流程和场景，将不同的方案架构设计成原型，排除最不可能的方案。
③尽量简练：简练的架构将不同类型的需求和功能通过统一的架构组织起来。
④拓展性强：拓展性强的产品架构简练、功能模块通用性强，从而支撑更多功能，case：微信，架构简练而拓展性很强。
2、信息架构、产品架构与业务架构
信息架构是最前端的表现层架构，而产品架构是链接用户与业务表现层的产品功能、系统的架构。他们之间的关系是层层递进、相互联系的：
例如，网易云音乐的业务架构包括：版权、音乐人、平台、社交业务、视频业务。产品架构是在产品系统设计上如何抽象、整合去支撑业务架构，信息架构是具体的在app中以合适的方式呈现给用户。
第八章
懂得运营和营销可以帮助产品经理作出更符合长远运营思路的产品。
1.1 系统思维和经营思维
互联网的流量流动性越来越差，大部分流量已经聚集在已经成型的大产品手中，再想通过做大流量用广告变现较难，需要用经营的思维考虑业务商业模式的本质。
①经营用户流量：明确目标用户、采用合适的利益点和方法吸引他们。 ②需找热点机遇：寻找热点需要一些网感和对用户的敏锐洞察。③裂变传播：如红包、拼团、好友砍价等玩法，需要关注新的传播有什么可以借鉴参考的。
1.2 经营资源
①识别资源：例如，网红公司刚起步时，撮合网红和品牌对接的生意，然而资源都很少，但公司并不一定要签约网红，与网红合作也能达到同样的效果，如向网红提供类FA服务。
②整合资源：熟悉不同角色资源特点和接口，需要高情商和资源整合能力来把控。
③资源的投入/产出：产品经理本身就应当具备比较好的评估产品功能开发性价比的能力，有ROI的意识。考虑资源投入和回报的问题。
1.3 经营价值链
传统价值链：低成本获取资源，增加附加价值，变为可营收的产品或服务，高价卖出。在互联网行业，高价售出较难，所以应该考虑提高效率、降低成本。找到竞争优势。case：网易云音乐提高了从音乐发行到传播推广的效率，音乐人可以通过app、参加音乐节推广歌曲。
公司的人力资源管理中，也有经营价值链的应用，各个部门之间是串联而非并联关系时，会导致只有前台知道市场情况而后台并不了解，导致公司对市场变化不敏感而淘汰。所以现在越来越多的出现BP职位，BP下沉到各个业务单元中了解业务部门的情况。传统的后勤只能部门实际上成为平台经营者，给业务单元赋能，将传统串联变为并联关系。
2、品牌的用户心智与洞察
①品牌所传递的用户心智，使其能更久的存在。例如，各个品牌的奢侈品。网易云音乐希望给用户的感知价值是高品质的音乐服务，故在ui设计上也体现了这一点，在歌单的设计上是为了吸引资深的音乐爱好者，运营上做线下活动、邀请知名音乐人等，都能达到此效果；另外有一个营销亮点是在地铁中大规模展示了评论区的优秀文案，起到了极强的宣传效果。
我们在日常工作中，要牢记品牌塑造，给品牌加分，增强品牌价值，时刻考虑差异化定位（新的品类、新的概念），并且差异化一定要在一定程度上超过用户的预期。
②聚焦并让用户热爱品牌。“以用户为中心”，聚焦忠实用户，不要以自己所拥有的技术和资源出发去构想发展方向，而是问自己，如果要让用户爱上我们的品牌，我们应当做什么？→日常的运营工作，是否聚焦了当前的定位？
③运营人员持续的和核心用户沟通：优质的客服反馈：打造优秀的员工与用户间的互动。
④营销的自我思考与传播：产品设计的品牌定位 ---- 核心用户心智 --- 大众用户心智，之间有鸿沟，需要挖掘。品牌用户心智必须直击用户，产生精神共鸣，
⑤品牌的边界：品牌的边界是包容性强还是泾渭分明？可以考虑多品牌战略（类似宝洁）。
第九章
产品负责人的三个能力：商业嗅觉和推理能力、业务架构和创新能力、善于沟通及领导力
1、商业嗅觉
case：网易云音乐增加的“乐评”功能；今日头条不断拓展领域（资讯个性化→视频→头条号→社交）；
问题：为何我能获得更大的发展？产品核心、产品边界。
我如何能发展壮大？新的增长引擎。目前，头部互联网公司集中了绝大多数流量，流量欠缺的产品少有这种机会，广告显示的方式也要探索最适合的方式。用户攀比的心态也可能是盈利的来源。二八原则：少数土豪玩家贡献大部分营收，需要找到让注意力时间对20%付费用户价值更大的方法，但也要考虑动态平衡，再进一步提高付费用户比例。
2、业务架构和创新能力
最关键的地方，仍然在与了解用户、了解市场。物业架构就是梳理清楚各个业务之间驱动轮和从动轮分别是什么，如何协同， 如何输入、输出。
①目标的拆解与分析：目标之间的依赖关系是什么样的，如何协同。
②各业务是如何服务个目标的，业务之间的依赖关系，输入/输出是什么，什么是驱动业务，什么是从动业务。
思考方式：战略---战术---创新点/突破点。我们需要注重的本质是用户的认知下，是否有创新的感受。case：云音乐评论区。
3、善于沟通和领导力
①统一目标 ②碰撞想法 ③激发执行力
不同驱动力的激励：有的人自我驱动力很强，需要给他空间，定好大方向后，让他主动发挥；有的人是目标驱动的，需要确定激励的目标，令其追随；有的人是自我实现型，需要勾画在发展过程中他自己能获得什么；有的是利益驱动的，需要加大利益部分；有的是关系驱动，则需要提供一个良好的团队关系。
好的团队应该是开放的团队，相互理解，建立信任关系。善于倾听，善于提问（在讨论有分歧点的时候要善于提问）。
信息：共享信息 能力：提升团队能力 氛围：赋能组织相匹配的文化氛围
倡导：大局观、脚踏实地、心胸宽广、喜欢学习、无私分享。
不提倡/禁止：强烈的等级观念、固步自封、害怕失败、过于看重个人利益、缺乏雄心。
第十章
产品的学习之路没有终点，要时时自省，终身成长。
1、我们的镜子
打开自己：首先，要有积极开放的心态，多听多想；辩证的看待自己。
2、我们的瓶颈
遇到瓶颈→观察现实→感知其他信息→放下纠结→内心自然流现→接纳自己的改变→创造新的想法→形成新的行动→突破瓶颈
知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
case：网易云音乐如何突破用户量增长瓶颈？→在达到几百万用户量、日活数十万时，如何破局。负责人从自己的音乐需求出发，考虑到音乐口味形成的时期是在青少年，这在人群中是具备共性的，所以云音乐开始主抓初、高、大学用户，在形成自己口味的时期就用网易云音乐，抓住了学生群体用户。而后获得了用户量进一步扩大。
3、我们的自省
杂乱→有序→焦点→混沌
向外界的学习：获取信息的关键在于更多信息的碰撞，优秀的人会不断的扩大自己的学习范围，向每一个人学习，极大的拓展自己的CPU，我们对周遭世界接纳的越多，就越对自己打开的越多，从而达到自省的状态。
我们如何达到自省？
①有意识的做，吾日三省吾身 【每月进行个人总结，看自己有没有进步，总结反思中产生的价值，再进一步应用到自身】②方法和工具：U型理论，从不同角度观察自己的思维。③愉悦的状态：焦虑的状态不是最终的状态，过度焦虑会束缚我们打开自己，适当的愉悦和焦虑组合在一起是一个好状态，让自省带来的自身成长的愉悦形成正循环。
终身成长是每个人都可以追求并达到的。正心、修身、齐家、治业、助天下。
