实景再现；
一位客户走进展厅，四下张望了一会，向服务台走了过去……
客 户：哎，谁是李明啊？
汽车销售员：（快步上前迎接客户）先生，您好，我就是李明，您可以叫我小李。您怎么知道我的名字呢？
客 户：哦，几个月前我朋友赵立在你这里买了一辆车。他说你态度不错，很懂车，所以让我看车就来找你。
汽车销售员：哦，赵大哥，对，他4月中旬在我这买下了A品牌的一款车。6月份他还带着他同事刘先生过来也买了一辆车。赵大哥最近好吗？车子开得顺心不？（记住与老客户接触的细节，表达关切与重视）
客 户：他挺好的，车子也不错，我还拿他的车试过呢。
汽车销售员：这就好。对了，先生，还不知道您怎么称呼呢？
客 户：我姓张。
汽车销售员：那我就叫您张大哥啦。您有看好的车型吗？
客 户：没有。
汽车销售员：没关系，您时间不急的话，我可以带您在展厅转一圈，每款车都看一看。
客 户：好啊……
情景分析；
老客户能介绍新客户上门来看车，这对汽车销售员来说，是一种极高的认可和赞赏。
对这样的新客户和销售机会，销售员一定要倍加珍惜。既然新客户是老客户转介绍来的，那么汽车销售员首先要主动地关心和询问老客户的近况，这会让新客户更加坚信销售员是值得信赖的。接待转介绍过来的客户，销售员应该展现出高度的重视和非同一般的接待规格，让客户感受到尊贵，感受到特殊，从而增加其满意度和愉悦感。
需要注意的是，在接待完新客户后，汽车销售员一定不要忘记给老客户打个电话，介绍一下接洽的情况，并表达谢意。
汽车销售人员的肺腑之言
