2. 冲突具有积极意义，因为可以暴露出一些被忽视的问题。
3. 冲突的另一个正面作用是治好拖延症，逼迫我们不得不第一时间把问题解决掉。
4. 冲突管理的潜规则是要代入情绪，但不要情绪化。代入情绪的价值是让我们关注人，建立同理心。一旦情绪化，则会陷入自己的情绪，忽略对方。
5. 不要回避冲突，但不应对冲突产生愤怒。冲突背后是一连串累积的问题，只有理性、建设性能够作为钥匙。
6. 务必让对方清晰地看到你的态度：你很严肃，但你并不抓狂。抓狂的另一个名字，叫“无能”。
7. 是不是抓狂，你说了不算。在对方看来，只要生气就是抓狂。
8. 在任何情况下都以解决问题、推进节奏为唯一目标，“服不服”不是目标。
9. 动手前，先洞察。洞察对方的诉求，是解决问题的前提。洞察对方诉求的最好方法，是问不是猜，特别是问出好问题。
10. 要相信，80%的矛盾都是误会造成的。不做有罪推定，不要有受迫害妄想，没人故意想给你找麻烦。
11. 处理冲突时不要打邮件战，不要打微信战，最差也是通个长电话，最好是当面沟通。
12. 谈判前先想好哪些是可以让步的，哪些是假装不让步但最后可以让步的，以及每一次让步是要换来什么条件。清楚自己的诉求。
13. 起码要保证你的队友清楚知道你的意图。
14. 保持风度，输赢都要姿态漂亮。
15. 高手都打明牌。
