做销售的人都知道,不管是我们打电话跟客户联系,还是拜访客户时,都会面临着客户的拒绝,如何巧妙的化解这种不利的局面,从而让客户真正愿意选择我们的产品呢?这是一门学问,如果自己还是一个销售新手,靠着自己的摸索无疑是难上加难。熟读下面几个应对销售话术,相信会让你在销售过程中如虎添翼。销售高手交流裙555-437-988 暗号:175。
客户说:我没有时间
(积诚惠)这个时候我们应该跟先表示认同,然后再跟对方提出一个小小的要求,比如一般情况我会这么 说:对,连我都经常会没有时间,我相信您一定比我更忙。您给我三分钟就够了,我保证时间一 到立马走人。注意:时间一定要说的足够的短哦,因为人都容易被登门槛搞定滴。
客户说:我现在没空
客户表示当前没空,不代表他永远没空,除非我们有特别紧急的事情要说,不然我的建议是这么 跟对方说:真不凑巧赶上您忙了,您看这周三的时候我过来找您怎么样?不要试图展开教育和说 服,要让对方心安理得的接受,当然配合前面的做法,效果更显著哦。
客户说:我没兴趣
需要注意的是,可能在我们开始介绍前,对方就已经冷冰冰的拒绝了,因为他们接到了太多类似 的电话或者拜访,遇到这样的情况,该怎么化解呢?一般情况下我会选择这么说:对不起,冒昧(积诚惠) 的给您来电话耽误了您的时间,我之前对您这边的情况做了一些了解,我觉得****方面跟您目前的 需求还是有不小的差距的,比如****。指出对方的问题,保留对话的权利。
客户说:请把资料给我寄过来
这种情况,一般是典型的应付,对方可能连邮件都不会看,怎么面对这样的拒绝呢?我建议这么 说:当然没有问题,我很乐意把资料寄给您,考虑到我们资料,某些部分还不够详细,我都准备 上您那里去和您一块交流呢?您看这周三如何?这种话术称之为顺藤摸瓜,要资料没有问题,顺带 见个面呗。(积诚惠)
客户说:对不起,现在没钱考虑
对方可能真的没有钱,或者是存心拒绝你,如果是借口,化解的话术改怎么组织呢?典型话术如下:了解,我也希望自己的钱花在刀刃上。之前好多老用户都是这么考虑的,现在他们很庆幸自己当时的选择呢,我也只是给您推荐一下,决定权还是在您手上。销售高手交流裙555-437-988 暗号:175。
客户说:目前我们还不能确定业务发展会怎样
对方提及业务发展的问题,也就是说需求是有的,但是不是特别强烈,应对话术如下:是的,您说得太多了,现在的行业变化非常的快,也是需要我们做好统筹规划,不能意气用事。我先给您说说我们产品,在应对这些危机方面所做的一些工作,您看****?
客户说:我得先跟合伙人谈一谈
有两种处理方式,一种呢是顺藤摸瓜:好呀,什么时间咱们一起谈比较合适呢?
另一种方式是:没有问题,要不**(时间)我先跟您说说,合不合适的,到时候您跟合伙人商量,心理也有底。(积诚惠)
客户说:我会跟你联系的
他真的会跟您联系吗?与其不确定的苦苦等待,还不如我们主动出击,掌握主动权在自己手里呢。
应对话术:好的呀,我看您工作也特别忙,要不下周这个时间点,我再和您联系可以不?
客户说:我再考虑考虑
对方表示还需要考虑,顺藤摸瓜的说法是:对不起,可能我刚才解释得不是太清楚,您的顾虑是什么呢?这样搞清楚对方的真实意图,我们好随机应变。(积诚惠)