记于小宇宙不到5岁

“ 小宇宙， iPad 玩到那个 6 那里， 然后就睡觉， 知道了吗？ ”

我指着时钟说

“ 知道了爸爸。” 小宇宙头也不回答应着。

“ 知道了什么再重复遍。”

“ 玩到 6 那里 ”

“ 好的， 跟爸爸 Hi Five ， 说好了哦。”

...

To be continue...

（电脑坏了， 随便放张击掌的图片。我也希望以后跟他们两这样击掌）

以上是近期常有的对话， 发生在小宇宙 玩 iPad / 看电视 / 玩玩具 / 看书 等各种场景下。这套说辞是我们每天和小宇宙的斗智斗勇中磨合出来的... 目前看下来效果还不错， 偶尔他能够自己关掉 iPad， 关掉后在那发脾气的概率也降低了。

我们是野路子探索出来的， 不过， 最近在看《细节》这本书， 它上面的一个研究案例刚好和这个有关， 简单分享给大家~

主动承诺的力量

在英国， 医疗行业中每年因病人爽约而产生的总成本约 10 亿美元。仅仅是因为有人没有遵守承诺， 这些钱就白白打了水漂。研究人员根据这个情况， 做了些对照研究：

A. （电话预约情况下） 在病人打进常规的预约电话， 约好了日期和时间之后， 工作人员请他们马上大声念出这些预约细节， 然后再挂断。

B. （现场预约情况下） 让前台接待请病人 亲自把下次预约的日期和时间填写到卡片上。

以上两组分别对应了正常的电话预约和现场预约的对照组，结果是 A 组的爽约率降低了 3% ， B 组的爽约率降低了 18% 。数字不算太大，但在总损失有 10 亿美元的情况下， 分别相当于节省了 3000 万美元和 1.8 亿美元。

而成本，为零。

类似研究在酒店中也曾进行，为了提倡环保，也为了降低酒店运营费用，进行了如下分组研究：

A. 在 “ 愿意在入住期间保护环境 ” 卡片上打钩

B. 在 “ 愿意在入住期间重复使用毛巾 ” 卡片上打钩

C.在 “ 愿意在入住期间保护环境 ” 卡片上打钩， 并得到一枚环保徽章

D.在 “ 愿意在入住期间重复使用毛巾 ” 卡片上打钩， 并得到一枚环保徽章

E. 不做任何承诺， 得到一枚环保徽章

猜猜看， 哪个组效果最好？

研究结果是，D. 在 “ 愿意在入住期间重复使用毛巾 ” 卡片上打钩， 并得到一枚环保徽章的房客， 不但重复使用毛巾的比例更高， 而且更容易在外出时关掉灯和空调， 以及节约用水等其他环保方面的行为。

更加有意思的是， E. 不做任何承诺， 得到一枚环保徽章的房客， 他们的表现会比根本没参加研究的普通房客还要差。 

（这条让我想起了最近沸沸扬扬的保姆纵火案，有时候， 不需要承诺或毫无契约的赠予会带来最坏的效果）

比较巧的是， 看完这个案例后的那天， 在公司开会时， 听到测评组在讨论预约来我们测评中心进行学生发展评估的孩子家庭的爽约情况比较多， 我感觉这个研究很适合他们参考着做些尝试~

（一会转发给他们 ~ ）

还比较巧的是， 看完案例的两天后， 老婆在跟我诉苦， 说最近来我家民宿住的房客， 出去玩时整个楼空调都开着， 半年量的大瓶沐浴露不知怎么几次就用没了。

我和她分享了这个研究， 后面我们也许会采取一些更有爱的方式来改善 ~

这个细节其实还有很多可以应用的场景， 比如， 工作中的DEADLINE （恩， 我刚超了一个... 罪过）， 项目中的协作， 资源的争取， 福利的兑现， 加薪的申请等等。

再回过头来看我和小宇宙的对话，

我让他重复一遍， 相当于让他进行主动的承诺

我和他击掌， 相当于和他进行了一次正式的契约仪式

并不复杂的两个动作， 确实降低了我带娃中烦躁的比率， 欢迎大家尝试 ~

...

时钟指到 6 

“ 爸爸， 你怎么还不把 iPad 拿走 !” 

“ ... 好的， 我们睡觉吧 ... ”

还想玩会手机的我默默收起了手机... 

The End...

记于2017年07月02日