一周，说长不长，说短不短，也算讲《关键对话》这本书从头到尾浏览了一遍。诚然，我明白，一本好书，光读一遍，是远远不够的。但是，我想，这一周的阅读也同样给我的谈话方式带来了很大的改变。
1.关键词：观察
总结这一周来的学习内容，我发现，观察是维持整个对话平稳发展的前提。人们常说察言观色，无论是喜是悲，总会在表情语气中有所映射。一双敏锐的眼睛，一颗敏感的心，往往能够在对话中无往不利。对话中，任何细微的举动都可能是对方想要传递的关键信息，不经意间的举动，一旦被观察到了，很有可能就是破局的关键信息。往往我们会陷入一个盲区，就是只关注对方嘴里说的，忽略对方的表情和小动作。综合起来，很多情况下，对话的失败，不是因为对方提供的信息太少，只是因为我们信息收集的效率不够。养成察言观色的好习惯，才能助我们在关键对话中取得成功
2.关键词：结果
时刻记住，我们对话是为了取得一个我们想要的结果，过程中发生的种种都是次要的。即使在过程中发生了不愉快，只要取得了满意的结果，最终的对话就是成功的。当遇到不愉快的过程，我们要做的只是忍耐，若是拍案而起，不但是过程，结果更不愉快。这样的对话只能以失败告终。因此，当对话出现突发状况，时刻谨记，我们在意的只是结果，过程都是次要！
