做销售的人一定羡慕从前的国营企业，羡慕当年凭粮票和肉票买东西的那个时代，那个时候的营业员多牛掰，正眼都不瞧你一下的。可惜那个时代已经一去不复返。三十年河东三十年河西，现在销售不好做了，竞争压力太大了，商场和商店遍地都是。商品琳琅满目，应有尽有，无所不有，商家要想生存拼的就是服务了。不管你在做什么，如果你还不会做服务，那你就已经输了！老板总是要告诉店员牢记把顾客当成上帝！我想说的是你们怕是没见过上帝吧？一句欢迎光临，一杯茶就是对上帝的最好态度了吗？你们以为上帝是傻子吧？
其实，你不用把顾客当成上帝，就把顾客当成一个普通的人就可以了。对人我们要以诚相待就好了！可是我们大部分销售人员的最大禁忌就是，顾客进店就勉强微笑服务，热情而周到！顾客转身离开后就开始一顿斥责顾客，各种看不起人的话都会说出来，穷啊，刁蛮啊，不讲理啊！销售员之所以说这些就是发泄心中的情绪，以缓解刚刚在顾客那里低声下气受的冤枉气以求心理平衡。心里舒服了，嘴也舒服了。顾客转身你就说顾客，那是因为你觉得顾客听不到，说了也没关系！俗话说人在做天在看，顾客没听到不等于你没说。你说了，就是你人品和素质的问题，就是你作为员工到底合格与不合格的问题！
当顾客来到店里，生意没做成，你应该不要急于骂顾客。而是应该检查一下自己哪里做得不够好。应该为顾客白跑一趟没能买到合适的东西，而感到惭愧。应该检讨自己既浪费了自己也浪费了顾客的时间。你应该明白，在众多的商场中，顾客进了你家门，那是看得起你，这次不成，以后还有机会，这次生意不成，也要给别人留个好印象，让他成为自己的潜在客户。可惜太多的销售人员只盯着眼前三分钟内的事情，成交就开心，不成交就气得要死。
不要说一分钱一分货，不要说我的产品是质量是最好的，这种话太苍白无力了。只能说，如果你的人品好，那么你的产品就好！如果你的人品已经通过了iso9001质量认证了，那么你已经赢了一半了！
