我们仿佛有一个共识，那就是“内部管理不能量化”。这些年来，企业管理经常是仅仅知道大概方向，但是总是不能精准衡量距离、配置资源、定义价值。管理的定量化，一直是咨询顾问口口相传、但是基本很少实现的“金色东方国度”。那么今天，我们就来聊一聊“量化管理”。
如果把整个“量化管理”比作一顶王冠，我认为“什么是量化”就是这顶王冠上“最璀璨的那颗明珠”。一说起量化，大家都认为，“用数字精确描述某一事物，使这个描述完全符合实际，没有不确定性”就是量化。如果一定要用这个定义的话，那我们必须指出，不仅管理无法量化，连你家桌子有多长都是无法量化的。这个世界上哪来的完全确定呀？数字不过是人类为了提高协作效率，人为设计的一套规则而已，今天“1”也许只代表“一个苹果”，但是说不定明天全人类开个大会，就可以让“1”代表“整个果园有多少苹果”呢！
那么说到底，什么是“量化”呢？我觉得香农的观点是最具代表性的：“量化就是减少不确定性”。记住，是减少，不是消除！
这句话怎么理解呢？我们用一个管理的例子来描述吧！我们的人力资源管理做得好不好？搁在以前，这就是是无解的问题；但是我们如果用香农的观点来看这个问题，只要我们能减少不确定性，就是“量化管理”：公司每年能培养出多少合格的员工？有多少员工通过各种培训课程获得了提升？这些数字和别的公司相比是高还是低？……只要我们搜集这些简单的数据，就能让人力资源管理做得好不好的问题，从“一无所知”到“逐渐接近真相”。
当然，我们承认，这并不能完全精准描述内部管理的一切。但是“逐渐接近真相”，真的是人类史上最有趣的事情了，没有之一。人类世界之所以如此多彩，就是因为我们始终“不明真相”，但是我们从来孜孜不倦、殚精竭虑，从来只为接近世界的真实面貌。也许真实世界背后的“终极答案”很普通、很无趣，但是看看人类社会这一路上的美好景致，亚里士多德、爱因斯坦、香农、德鲁克……一路的群星璀璨，一路的风餐露宿，人类因此而不断接近真相，不断趋向伟大。
