I:事实证明，通过体验能够调动人们的行为发生变化，而并不一定所有事情都有机会亲身经历，有观察发现，把自己的或别人的故事进行感同身受的讲述，也能唤醒意识或行为的变化。
不关注表象，而是关注从根本上解决问题，同理心，体验，还是体验他人的故事，唤醒内在理解而非表面告知。
作为培训师总结：
1）要有收集故事的习惯，好故事能够作为案例触动学员更好的认同并促进行为发生变化：
2）故事来源可以从他人，书本，影视剧，新闻，杂志，段子。
3）收集故事的方法SCORE（背景，冲突，选择，结果，评价）
4）收集，设计，讲述，采集故事五个一工程：
一个场景：时间、地点、人物、环境等；
一个时刻：关键时刻；
一个选择：比以往更加优化的选择；
一次示范：可包含一次两人对话、一次自我对话、一系列动作、一组管理决策、一组思维活动等等；
一个结果：可证明How有效、有价值的事实。
A1：早期课件或案例的编制：主要卖点，功能，参数，好处利益如果单一体现这些很难获取自己对于产品的喜爱。自己不那么激动，又如何与之消费者慷慨激昂的介绍？
真正听过产品经理讲述设计产品背后的故事，更能唤起对于产品本身的热爱和尊敬，比如一个电视底座支架鹿角型设计的故事，比如米4，外边框的“一块钢板的艺术之旅”宣传片。
加以故事再转述消费者，更能吸引聆听和促进购买意愿的形成。
A2:课程结构设计：服务意识导入，跟多可以收集一线的故事。
1）收集一线美丽服务的故事作为规范类或意识类课程导入的素材，将拆书，影视剧，新闻，培训，旅行，微信微博中有意义的故事能刻意收集。
2）每次上课尝试讲述至少一个故事，训练自己把故事讲述到听者能被吸引且引发共鸣。
