关键词一：审视内心
一个人无法正确的认识自己，那肯定无法展开正确的对话。在面对关键对话时，我们经常会被我们的情绪所控制，从而和别人争辩不休。就书中两个小女孩争抢卫生间的例子来说，小女孩们被自己的情绪所控制，导致争辩。最后花了很长时间才完成了上厕所。但其实这是一个很简单的问题。只需要一个人最初一点小小的让步，问题就迎刃而解。在生活中，经常会发生这样的争吵，但只要我们去审视自己的内心，不要受自己情绪的控制总是把一件事情的问题都归于他人身上，从自己的身上先去发现原因，这样才能引导我们去解决处理关键对话。有的时候，我们无法强迫他人去改变，只能靠我们自己去审视自己。当关键对话出现问题，先在自己的心中竖一面镜子，好好想想这次关键对话中的自己，试着去改变自己，这样才会影响到关键对话的另一方，从而解决关键对话，使得双方都收益。
关键词二：关注目标
书中的格瑞塔非常让我敬佩，在那样一个关键对话中，她没有失去理智，没有去极力的反驳经理保护自己的威望。格瑞塔理智的发现关键对话中的共享观点库没有问题，而是他们的主要目标现在都放在了15万美元的家具费而不是成本缩减计划。在关键对话中，如果没有审视问题本身，我们常常会因为对方的话语失去理智，从而失去关键对话的主要目标，导致了关键对话的错误处理。我在生活中和别人进行关键对话的时候，当别人说了自己的不是，这个时候最容易失去理智，我也会因此而向对方发出挑战，保护自己，竞争非关键对话目标问题上的正确性。人类总是活在一个竞技场中，总想着去竞争，从而失去了最初的目标。当我们在关键对话中出现问题时，我们应该停一停，理智下来好好想一想：我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？，还有就是该怎么实现这个目标。如果能想明白这些，关键对话就会重归正规，我们也就能够正确的处理这些关键对话。
关键词三：观察
在进行关键对话的时候，我们要在对话的过程中不断的观察。观察对方的态度，观察空气中的氛围。因为有的时候，对方的态度，空气中的氛围都能去判断这次的关键对话是否走向成功又或者是失败。当我们发现氛围不对，或者对方表现出一些不太好的信号时，我们就需要时的审视这个对话关键出现的问题，从而去扭转局势。有的时候我与一个人的对话出现问题时，能够发现他即将情绪激动的时候，我总会去做出一些改变，使得双方冷静下来，当一方的情绪激动后，可能就会陷入循环，你离成功处理关键对话也就越来越远。当一个关键对话开始的时候，我们就要时刻观察，发现每一次话语对方所做出的反应，从而预想一下关键对话的走向。如果走向正确，可以继续正确进行。相反当察觉到不对的时候，我们就要适当的使用一些技巧去改变对方从而成功的处理关键对话。
