光阴似箭，岁月如梭！转眼间，2018 稍纵即逝，不得不感叹“逝者如斯夫”！回顾2018，“和谐、圆满、顺利”是对工作的赞许！“心酸、不易、心态”是遇到再大困难的坚持不放弃！从2008年获取导游证到现在整整10年有余，从最初的向往和憧憬，到中期的委屈和眼泪，直至现在的成熟稳重不放弃一路摸打滚爬我很庆幸自己坚持下来了！大家都说导游能说会道，能唱会跳，上知天文，下知地理，无所不能！对于这些称赞我有些惭愧，社会是个大舞台，需要学习的东西非常多，活到老学到老！很感谢这个行业这个工作让我从一个柔弱的小女子变成了一个百毒不侵的女汉子！

    今年一年是我在公司的第9年，也是人心动荡的一年！今年的3月份旅游市场旺季似乎不按常理出牌，旺季来的太快太早而且太猛！一下子湖北乃至全国旅游车，房，餐厅，导游甚至更多的资源紧缺！这样的现象是前所未有的，总是让人感觉惶恐不安！这种情况一直持续几个月，我真的是深感疲惫，每天穿梭在景区码头，车站，酒店等等！很充实也很辛苦！那时公司好多一起成长的同事有的选择了社会导游，而我选择一直坚持下去！

  到了7.8月，我们接待了安徽办的平安保险的大团！共计7批，每一期行程都是5天！7.8月是宜昌最高气温，也是宜昌旅游旺季之最旺！其中有2批因为三峡大坝泄洪而导致长江封港，游船无法过江，去三峡人家的道路更加艰辛！只能开车走三峡专用高速公路，过西陵长江大桥然后到达江的对岸！每天顶着烈日暴晒，喝着霍香正气水，翻山越岭，每天的行走步数都在3万以上！有的游客都中暑了，而我也被烈日暴晒而导致皮肤过敏红肿！但，我还是坚持下来了！这个大型团队比较特殊，因为是暑假，所以小孩较多，老人较多，而每天都是在长江边，山区里，因此我们的工作量和工作任务繁重！终于在为期一个多月的坚持和努力下圆满结束！

今年9-11月，公司又接待了大团，据说有一百多批的所谓疗养团！这个团队一样比较特殊！和前面不同是没有小孩和老人，但要求特别多！我也参与了7批！同时也是非常圆满和顺利！

  结合今年一年的工作情况，感受颇深！首先，作为一名服务人员！我始终坚信以服务质量求生存！只有自己在带团过程中只有提升自己的综合素质，提高服务质量才能得到游客认可，只有游客认可我们才有收益！比如我们在7.8月带安徽平安保险团队的时候，这个行程5天！其中有一天行程当中是购买三峡土特产！此次行程我和游客相处非常愉快，每天上车第一件事情检查游客安全带是否带好，每人有序发矿泉水，然后跟游客问好，然后讲解宜昌事情，三峡风土人情，演唱当地有趣的民歌，在景区里合理安排行程规划，得到游客一致好评！但是到了第三天去购买土特产的时候，客人无动于衷，只有几位游客买了一点点饮料！当时，确实有些失望！而这个大团总共有9台车，只有我的这台车是这种情况，显得我更加委屈和无助！当时有同事跟我说“你看，你的服务这么好，我们这么辛苦，客人真的很自私一点都不领情”大家都在七嘴八舌，我听到同事这么说心里更加憋屈！冷静一下我说“客人没买东西，大概有几种可能1我的服务不到位，不得人心。2游客可能担心超市东西价格贵！3超市里没有想要的！而且距离回家时间还早，还要揣测自己需要什么？”但同事都不认同，同事一度认为游客可能没有消费能力，或者是不想花钱，更服务质量没关系！但我不这么认为！后续工作中，我仍然尽心尽力做服务和讲解，甚至带动车上活动氛围！到了行程结束的头一天晚上有很多客人居然主动找到我说要购买土特产，客人说“这大夏天你太辛苦啦！前几天在超市我们都没买，你也不生气，对我们那么好，我们都感谢你”听到这个话我真是太感动了！那天公司商贸部同事给我客人提供了这项服务！客人也很高兴！客人离开宜昌都加我微信，有时候还发来问候！做导游一方面是工作，一方面也是广交朋友！记得那次我皮肤过敏，还有客人是皮肤科医生给我发微信告知我如何对待！甚至快递给我提供药物！这么多年我也可以认为我自己结交了很多朋友！

  近期就要去武汉学习培训，参加研学导师证考试！也希望自己能够顺利通过！都说活到老，学到老！在学校里能学到的知识是有限的，社会是个大舞台，也是个大课堂！希望自己在增长年龄的同事，也可以收货更多的人生观，价值观！

    2019年很快就到了，对于新的一年，我希望自己一如既往的努力和坚持！也希望得到更大的进步和成长！