产品经理的口头禅之一就是“场景”，他们总会用“用户-场景-需求”分析法，来梳理什么用户在什么场景下会产生什么样的需求。甚至会借用4W1H法作进一步的分析，把时间地点环境，以及需求怎样产生，为什么会产生也考虑进去，力求还原出全貌以做后续分析。
但这样就够了吗？我的答案是否定的。不知道你是否和我一样，每当用起这套方法的时候，总感觉没有分析到点子上，看似把问题都分析出来，但似乎又没有什么用，有种行于表面的感觉。
我百般寻思，最后发现问题出现在我对场景的理解上。因此，我重新思考了一下什么是场景，该如何使用场景。下面是我的一些理解，希望对你有所帮助。
需求来源于用户想象与现实世界的不一致，导致其产生了或正或负的感受。此时，如果用户或外界提供的解决方案能让其贴近甚至超过想象的世界，用户可能会有动力去改变，当然是否去改变还在于想象与现实有多不一致。
那什么是感受？什么是想象的世界？什么是现实的世界呢？
感受是什么？与人性不一样，人性是贪婪、懒惰、傲慢等，之前也流行过基于人性的产品设计方法。感受则指的是喜悦、自信、焦虑、紧张、难过等。而正的感受指的是喜悦、自信、振奋等，负的感受指的是焦虑、紧张、难过等。
当现实比想象要好就会让人产生正的感受，相反就会产生负的感受。外卖平台没有出来之前，办公一族只能自己下楼，或者打电话叫外卖，而且天天还要烦恼着吃什么，这是负的感受。而外卖平台这个新的现实，在一定程度上解决了这些问题，让用户产生了正的感受。
那回到本文的中心，什么是场景？场景就是能让人产生或正或负感受的一套系统。以前吃饭的店铺只能以线下或者电话的方式提供服务，那用户吃饭的话，必然会产生上述那些负感受。外卖平台抓住了负感受，提供全新的服务方式让用户在这个场景下产生了正感受，也就是提供了新的现实。ta比旧的现实要好，同时也提高了用户的想象（想象不可能脱离外界，一定程度上是由旧的现实所决定的）。
因此，我们在思考场景的时候，应该先去想想用户产生了什么感受，是正的还是负的感受。如果场景里没有感受，很有可能是一个假场景，分析下去可能意义也不大了。这需要你有强大的共情能力，能感受到别人的感受。
上面说的那类感受只要留心还是能抓住的，毕竟大家的抱怨你是能听见的，马云爸爸也说过“哪里有抱怨，哪里就有机会”。但还有一种感受则藏得很深，因为大家都没有在抱怨。
想想苹果手机雄起之前，也没人说诺基亚不好阿，但是现在诺基亚的老大地位已经被取代了。这说明，乔帮主比用户更懂用户，大家都觉得诺基亚用得挺好的，但是他却不这样认为。他用iphone来创造了新的现实，打败了诺基亚时代旧的现实，让用户产生了正的感受，同时也提高了用户的想象。
这给了我启发，除了发现身边已经存在的感受，我们还能自己创造新的现实，让用户产生正的感受。想想电视剧里的情节不就是在制造新的现实吗？
今天先说到这里，准备跨年了。以上就是我对场景的一点理解，希望你也能抓住身边的感受，甚至创造感受。
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