在训练式教学过程中,会有很多的状况出现,技导老师要根据当时的情况进行调整,保证训练式教学的顺利进行, 一般出现的几种情况可以用灵活的方式进行处理。
一、场子杂音多
这种情况出现在人员较多的时候,特别是第一次接受这种训练式教学的美容师对这种教学是有一种好奇,听到口令会感到可笑不自觉笑出来,对练的时候会你一句我一句,这样就会显得场子比较乱,什么声音都有,这个时候领训人先用口令约束大家,如果受训人对口令置若罔闻,现场还是没有改变,那就要直接喊停,不能继续下去,重新做激励和口令的强调。
还有一种情况就是受训人完全不听领训人的指令,激励与口令都不能约束的情况下,停止训练,与负责人沟通出面来调整局面,直到可以掌控为止。(当然这种情况实属少之又少的)
二、面对不张口者
有些美容师怎么说都不张口,只是对着你笑或低头不语,别别扭扭,针对这种人不要在训练时一直对她一个人进行调整,虽然是好意要让她改变,但会影响整个团队的进度和心情,所以先放一边,让这样的人员跟着流程走,只是不断地在她耳边提醒大声说,有一点点出声就去积极鼓励。全部流程结束后,单独沟通训练的意义与好处或交由店长进行训练,确保其以后每次能跟上团队一起训练。
三、人员来回走动
在某些美容院进行训练时,老板不愿停业进行培训,因此造成了在训练过程中有顾客来,有电话要接,有事情要处理,受训人员会来来回回地走动,这时领训人就要及时处理问题了,如果离开的人员比较多,就先改变培训方式,讲解内容再丰富起来,基本进行统一练习,训练第一阶段结束后快速与老板沟通本次培训的效果,需要老板配合的地方,保证第二阶段培训的质量。如果人员离开不多,快速调整座位,并且不断强调要求与口令,让留下的受训人不分心。
四、只听不记
在训练时,有些美容师不愿动笔,总是认为自己的记忆好不用再写出来,训练结束后笔记本或PPT纸上一个字也没有记录,这不是正常现象,没有哪位人员能做到第一次培训就不用丰富自己话述的,只有不想记录的人员,看到这种情况,领训人要做引导,可以请不记录的人员上来做示范,把她讲的好的部分挑出来分享给其它伙伴,然后再选一组人员做演练,同样把这位不记记录人员未讲的部分挑选出来,重点分享给大家借鉴,这样即让所有人又学习了一遍,又侧面提醒了只听不记的人员行为,最后把记录好的人员的内容分享出来并奖励,提醒所有人员记录就是把话述转变成自己理解的部分表达出来,对自己销售有好处!
总之在一场不管是小型还大型的训练中,如果提前做好准备了,问题基本都可以避免,以上只是针对未提前准备好或突发状况要灵活处理的,大家可以参考!