《不妥协的谈判》一书中作者撰写本书的目的是为了化解生活工作中的高度情绪化冲突。我们一般把冲突看作是一种二元矛盾，即在与对方进行谈判的时候经常将自己的身份认同设定为对方的对立面，我对你，我们对你们，并把关注的焦点放在实现我们各自的利益上，但是这样对立面的身份设立只会使冲突升级。学会把高度情绪化的冲突转化为互利互惠的机会，协作解决问题，化解分歧，大方表达各自的利益，致力于达成对双方有效的协议，这才是解决高度情绪化冲突的方法。
如果高度情绪化冲突得不到解决的话，会让我们的生活工作都遭受痛苦，可以让最亲密的朋友割袍断义，让最恩爱的夫妻形同陌路，让一个企业的前途灰飞烟灭，让宗教暴力的野火四处蔓延。
如果化解了高度情绪化冲突，我们的分歧也可以得到化解，我们将会得到互利互惠的机会，为自己开辟新的情感空间，重建连接。
化解冲突主要有三个维度的问题：理性、情感和身份。而最重要的是身份认同：你是谁，你认为哪些的东西是重要的，以及你如何看待自己的人生意义。
身份包括有核心身份和关系身份。核心身份有五项最有意义的内容：信仰、仪式、忠诚、价值观以及情感上的经历，这是最重要的五个部分，当你遭遇高度情绪化冲突的时候，逐一审视这五大支柱，找到哪个支柱受到了威胁。关系身份是指你在与别人关系中如何看待你自己，别人在他们与你的关系中又如何看待他们自己，可以通过亲和性和自主权这两方面去衡量自己的身份关系，建立亲和性和尊重自主权，使两者保持平衡状态，从而建立起和谐关系。
对身体的威胁会引起部落效应。部落效应是一种对抗性的心态，让你的身份与另一方势不两立：有我没你，不是我们，就是他们。部落心态的五大诱惑是眩晕、强迫性重复、禁忌、渎神辱圣、身份政治。
眩晕是指一旦在谈判中情绪上过了头就会逐渐变得失控，克服眩晕的状态，我们需要认识它的症状（沉溺在冲突中不能自拔、将另一方是为对手、执着于负面记忆）、当头棒喝（牢记自己的目的、发挥出其不意的力量、请出合法权威、改变话题）、扩大视野（改变空间感、时间感、物理环境、换一个新的角度观察冲突）、使负面情绪具象化（找出问题起名字，讲出策略）。
强迫性重复指反复营造经常性冲突的环境，变成事实上的一个自我破坏者，产生不可抑制的重现昔日苦痛的冲动，进而陷入一个不良循环。强迫性重复会在冲突中扭曲我们的认知，它会自动发生、明知故犯、掌控我们的感受、根深蒂固。打破强迫性重复困扰需要我们尽早抓住强迫性重复（TCI法即触发因素、纷争循环和影响）、拒绝重复同一模式（寻找冲动的诱惑、正视但不屈从于它）、夺回对个人感受的主导权（厘清你当前冲突的情感轮廓、排除无关情感、抚平感情创伤）、为自己的行为选择增加新的套路（抢先一步防止触发、替换纷争循环）。除此之外，我们还需要制定计划、谨防旧态复萌，并且要改变自我形象，以及特别警惕那些放松戒备的时刻。
禁忌是被一个群体视为无法接受的行动、感情或思想。摆脱禁忌需要我们意识到禁忌的存在（正视、意识到哪些禁忌制约了另一方的行为）、建立一个安全区（明确目的、划定对话的边界、探讨禁忌问题但补轻许诺言、道德重申）、运用禁忌分析法，制订行动计划（接受、消除和铲除的收益和成本是什么）、建立遏制有害行为的禁忌（确定会引发冲突的行为、判断这种行为在什么时间、什么场合是不能接受的、实施禁忌、澄清触犯禁忌的社会惩罚）。
神圣是我们认为充满神性的事物，具有无限性、固有性和不可侵犯性。在谈判神圣问题是需要我们对神圣保持敏感、分清神圣和世俗、承认各方奉为神圣的事物、在他们身份范围内解决神圣问题。
身份政治是指对自身身份进行定位以实现某一政治目的的过程。要摆脱身份政治操弄，我们需要了解政治格局（阶梯式的等级架构和影响力的关系网、积极主动了解）、构建积极身份（强调我们、表明你是谁）、设计一个包容性的决策进程（ECNI法，即排除在决策进程之外、在决策前征询其意见、与其协商以达成决策、在做出决策之后向其通报决策内容）、倡导政治包容（点破真相并提出新的解决方案、增强结构性力量、打造良好的政治关系）。
化解冲突的方法：合力作用。
分为四个步骤：
一、创造性内省（为争议话题的真诚对话开辟空间、探索冲突的个 人意义、揭示左右各方恐惧和焦虑的神话因素、重塑神话，改善关系）
二、平息内心痛苦（正视感情痛苦，即认识、感受、破译痛苦、哀悼损失，即承认和接受损失、考虑宽恕，道歉是宽恕的另一面）
三、建立跨界交往（运用REACH框架评估自己当前的交往水平、期待建立更加密切的关系、决定你是否愿意进行改变并为此做好了准备、加强交往，包括身体、情感和团体）
四、重构人际关系（厘清身份如何受到威胁、设想和谐共存的方案、选择对于促进和谐最有利的方案）
化解高度情绪化冲突，必须培养一种大同心态，要实现辩证统一、培养和解精神。
