20，总结
第一部分：沟通
1.所有沟通的共性：尊重与合作。
合作是我们一起做，而不是你按照我说的做。
对方不合作，我们就会生气，源自于内心的恐惧。恐惧源自于原生家庭的匮乏心态。
富足心态：有多种选择。
匮乏心态：没得选。
2.尊重他人就是从他人的视角去看他们所经历的一切。
3.奖惩式沟通要付出的代价：
破坏两者之间的安全感和信任感。
鼓励对方为获得奖励或避免惩罚去努力，而不是遵从自己的内在价值去行动。
剥夺了对方与你合作的快乐和愿望。
教会了对方用奖励和惩罚得到他们想要的东西。
4.沟通的两个原理：
平衡自己的需要和他人的需要。
先处理情绪，再处理信息。
5.做一个目标明确的沟通者
目标明确，能带着情绪走，而不是被情绪带走。
你要为自己创造什么？
你要为对方创造什么？
你要你们的关系创造什么？
6.通过观察行为，洞察背后的需要
只有人类共通的需要，才是真正的需要，要分清楚“策略”和“需要”。
7.营造安全的沟通环境
睾酮和皮质醇相互配合起到关于气场的作用。气场就是你今天的状态。
调整气场的方法：神奇女侠姿势和练瑜伽。
8.良好的沟通状态，应关注自己的需要
大脑的四个重要组成部分：大脑皮层，杏仁核，基底核，大脑前庭。
9.营造安全的氛围4个方法：
塑造共同目的，
对比说明，
标注对方情感，
道歉（拔刺）。
在每一个“不”之后听到一个“是”，有时候对方并不是错，只是跟你想的不一样。
10.用送礼物的心态去沟通。
给予是人类的基本需求之一；
你和他的有很多礼物可以相互给予；
学会辨识和接受礼物，并慷慨地给予你的礼物；
从他人给予的礼物中学习成长；
无条件的给予才是给予。
11.学会尊重的表达。
长颈鹿的特点：看得远，钝感力（反应慢，心大）。
长颈鹿的沟通方式：
观察，感受，需要，请求。
12.区别“想法”和“感受”
13.提出可执行的请求
学会倾听和自我倾听，倾听是平息对方的状态，自我倾听是修复自己的状态。
14.提出启发式的问题。
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
提问的三个手段：目标，现状，可供选择的方法和路径。
15.打造你身边的“无错区”
在对于错的区分外，有一片田野，我在那里等你。
16.总结沟通的七个秘笈：
秘笈一：目标明确。
秘笈二：关注行为背后的需要。
秘笈三：营造安全的沟通环境。
秘笈四：用给予对方礼物的心态去沟通。
秘笈五：尊重的表达。
秘笈六：启发式提问。
秘笈七：解决冲突的方法，打造“无错区”。
第二部分：高效会议
1.高效会议的五个标准：准备充分，角色明确，换位思考，充满创意，流程科学。
2.会议的两种形式：
一种是获得更多创意，应用头脑风暴工具。
另一种是做一个决策，平行思维法，工具是六顶思考帽。六顶思考帽代表六种不同的思维方式，从不同的角度看问题，让我们的决策更科学，避免思维的惰性和片面性。
第三部分：公众演讲
去除私意，用送礼物的心态去做演讲。
高效演讲的三个步骤：坡道，发现，甜点。
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