农发行肇源县支行开展柜面礼仪培训
提升服务软实力
为进一步提升柜面服务水平，塑造良好的银行形象，农发行肇源县支行组织开展柜面礼仪培训活动。此次培训旨在增强员工服务意识，规范服务行为，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
此次培训由综合部副主管进行授课，结合柜面工作的实际场景和特点多角度进行培训。在职业形象塑造环节，针对员工的着装、发型、妆容等细节进行规范指导，强调保持整洁、得体的形象是给客户留下良好第一印象的关键。在服务沟通技巧方面，通过生动的案例分析和情景模拟，讲述了如何礼貌用语、如何运用倾听技巧、如何运用肢体语言，与客户建立有效沟通，准确把握客户需求，提升客户满意度。培训过程中，设置了丰富的互动环节，员工们积极参与情景模拟，分别扮演柜员和客户，模拟日常业务办理过程中的各种场景，现场演练服务礼仪和沟通技巧。及时纠正不规范的行为和表达方式，让员工们在实践中加深对服务礼仪的理解和掌握。参加培训的员工纷纷表示，此次培训内容丰富实用，具有很强的针对性和可操作性，不仅学到了实用的服务礼仪知识和技巧，更深刻认识到优质服务对于全行发展的重要作用。今后将把所学运用到实际工作中，以更加专业、热情、周到的服务，展现该行的良好形象。
农发行肇源县支行相关负责人表示，此次柜面礼仪培训是提升服务质量的重要举措之一。下一步，该行将持续加强员工服务培训，不断优化服务流程，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务，助力地方经济发展。
