分享人：魏少芬
日期：2017-05-15
成果：从浮躁迁善平和
体验：1.事件上周五报关异常引起客户不满和愤怒。今天上午让我遇到一个前所未有很会骂人的客户，虽然以前也遇到不少的客户急货时也很会出口就是脏话，但真的没有这个靓姐这么会骂的。在这个过程中我选择性的在聆听过滤有效和无效的语言，从内心去接受当下所发生的一切，接受客户的批评。 同时我也非常理解对方的着急和生产线带来的损失。也深深的觉察到了我内心深处的一种平和心态，当下我能从浮躁迁善到平和。客户在生气说我是客户的托时，我很负责任的告诉张小姐我们做生意是讲诚信的。当然此次的交货迟是我们公司操作上的问题不能否认，是我要承担的责任。不管张小姐接不接受我，喜不喜欢我，货进来后，我会去贵司当面认识您和向您致歉。觉察到我的平和张小姐有可能是我的海星噢，我真有这种感觉。哈哈。
关于此事件的异常会跟同事们开会讨论遇到的问题，下次如何去避免。老板今天把客户的电话直接阻止了。当我看到她说这句话，我想告诉她我的想法，无论客户怎么样我是绝对不会不接客户电话，如这样做的后果将影响公司声誉和客户后期的合作关系。但我思考后并没有这么说她。此刻让我觉察到了我诸多的顾虑和对她的不信任，所以总觉的在公司有力没地方使，甚至真的想退出公司不再投入资金入股的想法。在公司固有的懒散模式总觉的不是自己的问题，其实我也在给我自己放水，我真的要放弃吗？我很热爱于供应链行业......。努力感召我的老板为海星。
2.早上看到通过微信所要要求的目标在群里没人回应，让我感受到失望，在互动中自我反省和觉察，教练贡献我只关注事不关注人有屁用。让我发现在平时工作中的领导真的是太关注于事件，才会让工作氛围如此的严肃，而设限自己不去搞人，觉得人好麻烦好难搞，好费时间。
上午到公司处理些事情后，挤时间给陈荣姐，尹方哥，蔡光怀哥，余志伟哥和本组组员等打电话了解今天的感召目标进度和新增目标情况，感觉到大家在微信群虽然互动发言的少，但实际大家还是很积极的实际在行动，让我感受到了些许的高兴。期待也同时要求大家抽时间在群里多说几句话，不说是没有人知道我，我们默默的在付出，在为冠军行动中。
学习:有效的专业培训是提高工作效率和客户满意度。宁静致远，退一步海阔天空，我平和的心态得到了客户的认可，从她上午愤怒的情绪，通过我今天一天有效的平和心态的沟通，及时汇报进度，做到承诺，信任，担当，18:35客户说你把时效提高，我还会找你合作的，听到此话我很开心，也代表着学习给我带来的财富。20:20货顺利通过。感恩感恩！
