虽然你跟他讲道理能讲的明白，有些人你跟他讲道理完全讲不清楚，因为本身没有什么道理可言，有的只是理解方式和站的角度不同。
今天我们经理很气愤的让我们去解决客诉，但是没有人去处理，因为这种客诉本身跟我们部门没有关系。其他部门原因造成的客诉让我们去处理，而且客户明确把客服部挡在门外，我们没有办法处理这些东西。
我有一个客户是我帮别人服务，在我们服务客户期间确实因为公司的一些制度让客户不是很舒服，也是因为我们服务的态度和我们的做事风格让客户觉得能够去平衡我们公司一些让他不太舒服的制度。
是当客户结束合同之后，还有一些收尾的工作需要其他部门的同事去做收尾，在收尾的过程当中，我们同时又做了一些蠢事，激怒了客户。于是客户就发生了很严重的客诉
领导就让我去处理客诉，但是不明确表示这是属于公司的制度规章问题，人家跟我说不着，必须要见经理。给客户打完电话之后，约了时间见面。很稀奇的是经理约完别人见面之后，别人如约到了店里。客户开始进行去跟进收尾的工作，但是我们经理并没有去见客户处理问题。
当客户走完之后，经理就让我去打电话去处理客诉时，我就很纳闷儿。我经理约了客户到店里面来处理问题，客户也来了，但是我们经理却避而不见，不去处理，等到客户走了之后，再让我去打电话跟客户去道歉，处理客诉问题显而易见，级别不够，客户根本不搭理我。
有时候你去讲道理，领导并不听，他只是看到你去做你有没有去做这件事情？但是这件事情已经上升到领导层，并不是我们这种基础员工能够解决的事情。
