《打破僵局》的作者唐尼.艾本斯坦, 是一位擅长处理沟通问题的调停专家. 这本书为我们介绍了发生冲突的时候,我们容易出现的思维局限. 作者用丰富的实战经验告诉我们,如果我们想要改善困境,就要变通思维, 转换视角, 做出改变.

本书金句:

1.你能够单方面改善局面 . 仅仅通过改变自己的行为方式, 你就能够改变与对方之间的整个走势, 哪怕是情况看起来毫无希望!

2.无论其个性如何, 某人受到对方怎样的对待, 是决定此人做何反应的一个极其重要的变数.

3.我们思维过程的每一步都带有主观性.

4.直截了当地与对方讨论令人失望的合作关系,可以让人如释重负.

一. 为什么变通思维能改善僵局?

向亲友倾述自己遇到的困境,无法帮助我们改善困境. 因为亲友站在你这一边去考虑问题,他们还会同情你的感受, 这样一来, 你就很容易会以受害者的身份自居. 于是你会认为错在对方,自己做什么都是没用的. 

其实,只要你单方面做出改变, 就有可能改善困境.面对僵局的时候, 一个积极乐观的心态可以给你带来改变现状的力量, 而不至于让你觉得事情是绝望的. 因为,它能帮你找到解决冲突的一个切入点.

无论一个人的个性是怎样的, 他所受到的不同对待会激发出他对事情不同的反应.  如果你改变了自己和对方的交流方式,掌握好说话的分寸, 那么对方对你做出的反应也会不同.如果我们想要改善困境, 就要改变谈话的内容和方式, 以及采取行动.

二. 实现换位思考的方法有哪些?

从对方的视角看问题

意识到对方拥有不同的观点, 并且承认对方观点的合理性, 能让你以更加开明的心态理解对方的观念. 

从局外者的视角审视自己

养成在困境中先自我反省的习惯,  可以避免我们头脑中先入为主的观念.留意所遇到的困境都有哪些相似性,或者观察自己在那些情境中容易出现过激反应,能让你更加客观地做出判断.如果你还是存有疑惑,你还可以尝试求助某个你信任的人.

3.了解体制对困境产生的影响.

有时候把我们卷进冲突的不是我们自己的特殊偏好,而是体制以及我们在体制内的角色.

如果你能识别体制性冲突,你就会意识到对方不近人情的行为不是来源于他的性格,而是来源于他在环境中所承担的角色.你就更有可能理解对方.

三. 解决冲突的三种可能性是什么?

缓和僵局并改善关系.

接受现状

抽身离开.