客服，这一角色在人们的印象中就是一个万能的职业。在，网销上遇到什么问题，首先想到的永远是找客服，所以说客服是网络销售的先锋，您认同吗？或许很多人都不认同吧，没关系观点都需要论证的，您不妨仔细往下看。
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很荣幸在8月4号枭龙战队能够邀请到单仁资讯，有着八年客服经验的周娟老师来为我们分享这一节客服沟通技巧以及客服工作日常。我们都知道，做网络销售都离不开这几种职业:美工，付费推广员，免费推广员，销售，技术，客服。周老师说:我们的客服是排在前面的，因为客户进来首先接触到的是我们的客服人员换句话说客服是网销的先锋。
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围绕客服话术这一主题周老师给我们讲了四个点:
1.客服沟通话术。
2.客户的分配跟进流程
3.客服数据的分析
4.在线咨询岗位职责
可谓是内容详细，知识易懂，每个点都讲得很到位。让人听了豁然开朗，知道回去改怎么做好客服这一职责。当中周老师给我们讲到一些工作中遇到一些难缠奇葩的客户时该怎么应对；让我知道以后当我遇到这些客户时知道该怎么办，这是经验之谈，可以帮助我以后少走很多弯路。其实客服除了是我们的先锋外，更是我们的谈判员，只要客服前面做好了基础，后面销售和客户谈判起来更轻松，你们认同吗？
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感谢周娟老老师给我们带来这么精彩的课程，感谢中北模型和枭龙战队同志付出；除了收获满满的知识外，让我更清晰自己作为一个客服职责，以后该怎么更好服务公司和客户。
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