【主题】：知觉检核

【片段来源】：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

 “你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

例子1：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

例子2：

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

例子3：

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

[if !supportLists]1.   [endif]【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

[if !supportLists]2.   [endif]【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

[if !supportLists]3.   [endif]【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

[if !supportLists]4.   [endif]【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

WHY：当我们在沟通中需要诠释对方行为的时候，我们经常会犯两个错误：1、从我们的角度解读对方行为，并认为是事实。2、语气强硬，一针见血的解读别人行为。这两种错误，会让我们陷入人际交往的困境。

比如我们经常和家人意见向左，吵完后，对方如果不说话，我们就会直接下结论：“你还在生气。”结果就是无事找事，“战争升级”。

WHAT：那么我们应该怎么做呢？当我们沟通中需要诠释对方行为的时候，原文提倡我们用知觉检核的方法。

知觉检核可以避免人际沟通中误会和冲突，态度上把自己的位置放低，突出对对方的尊重。这样在沟通中需要诠释对方行为的时候，对方更容易接受。

HOW：知觉检核的具体操作分为3步：

1、描述你注意到的对方的具体行为。

2、列出你关于此行为的两种可能诠释。

3、请求对方对此行为的诠释做澄清。

还是就上面例子来说，我可以这样说：

“你和我吵完架，3个小时都没有和我说话”（行为）

“是还在生气吗，”（第一种诠释）

“或者你只是想静一静。”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

WHERE：我们在使用知觉检核这项工具的时候，一定是在沟通的情境中，而且需要对方做反馈。在语言表达时，语气语调和肢体都要有礼貌的配合。

【A1：描述自己的相关经验】

描述事实：昨天，和朋友A在公司旁的快餐店用午餐。朋友一直在抱怨公司的加班制度、公司做事情没有流程，每项工作都没有具体负责人。做起事来特别麻烦。我就直接给下了个结论：“你该换工作了。”之后我们没有继续深聊了。我就成了话题终结者了。

反思：现在想来，我就犯了沟通中诠释对方行为的典型错误，从我的角度解读朋友A对工作的理解，还自以为一针见血的指出，自己很厉害。结果搞得对方不想再述说。再来几次，估计朋友A都不想理我了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：下次我再和朋友A谈起工作的各项不如意的时候，一定采取知觉检核3步走，来进行沟通。

具体行为：

1、描述对方的具体行为

“你一直对我抱怨工作的不如意，不管是公司的加班制度，还是公司对接流程”

2、列出我关于朋友A抱怨工作的两种可能诠释。

 “你是想换工作吗，”（第一种诠释）

“还是你只是想说出来，发泄一下情绪。”（第二种诠释）

3、请求朋友A对抱怨工作的诠释做澄清。

“你真实想法是什么？”（请求澄清）