【设计和开发产品之前】

一、确定产品的用户体验策略

用户体验策略实在诸多不确定的因素的情况下，为实现一个或多个商业目标从宏观层面制定的计划

（1）接触真实的潜在客户

（2）市场侧面验证解决方案

发现问题和解决问题：

（1）审阅调查报告，发现缺少真实的用户数据

（2）用最小可行性产品MVP开展用户调研，通过倾听目标用户，重新定义用户群

（3）在登录页面测试用户的获取率，评估MVP，帮助企业构想其他商业模式

二、用户体验策略框架

用户体验策略=商业策略+价值创新+可靠的用户调研+杀手级的用户体验设计

调研阶段性的成果应该源于可靠的数据，先通过目标用户获取信息，在把想法画成线框图投入开发，团队如何进行调研阶段极为重要，决定后来的真正的用户体验

1、商业策略

用户群：用户是谁？用户的行为特征？用户的需求和目的？

价值主张：带来什么价值？定性或定量？

渠道：如何接触用户？通过线上还是线下？

用户关系：如何获取以及留住用户？

收益流：如何通过价值主张获利？用户会为此付费吗？是否存在其他方式？

核心资源：拥有怎样的战略资产才能让产品成功？内容、资本、还是专利？这种优势不可替代吗？

核心业务：公司提供了怎样独特的业务模式？是优化一个过时的商业流程？还是打造一个汇聚用户交易的平台？

核心合作伙伴：为实现价值主张，需要怎样的合作伙伴以及供应商？

成本结构：为了实现商业模式，最主要的成本是什么？是否会裁剪功能以及降低成本？是否存在甩不掉的固定资本？

很多工资的策略有问题，在于他接触不到对自己的价值主张真正感兴趣的用户群

根据产品的不同阶段，采取的用户体验策略是不同的，新产品目的在于尽可能匹配市场需求以便于融资，或者抢占市场份额，使得用户基数成为竞争优势；对成熟的公司而言，策略在于发展公司核心价值主张，保证公司结构和内部流程稳定。

2、价值创新

3、用户调研